Игрок из Финляндии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, у них был другой, но неактивный аккаунт. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Я закрыл свою игровую учетную запись, потому что иногда у меня возникают проблемы с игрой. На одном сайте я наткнулся на рекламу casino-x и создал новый профиль, когда не помнил, как раньше играл в этом казино. Я, по-видимому, создал профиль с другим адресом электронной почты, чем раньше, и сыграл несколько десятков, я выиграл не менее 400 евро, я пытался вывести эту сумму, но мой счет был закрыт. Я связался со службой поддержки клиентов, и меня попросили прислать документы для проверки аккаунта. Я послал, и мне сказали, что правила запрещают две учетные записи, и если учетная запись требует бонусов и т. Д., Тогда в выигрыше будет немедленно отказано, однако я даже не использовал бонусы. Это была ошибка и полностью человеческая ошибка, обслуживание клиентов медленное и упорное. Я не получу денег, но никому не рекомендую казино.
Дорогой Джейккис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как ваши или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы посоветовать, были ли ваши старые и новые аккаунты активны одновременно?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет. Оба счета открыты мной, я это знаю. Но другой был закрыт, когда я открыл новый. Я открыл новый, потому что даже не вспомнил о существовании моего старого аккаунта или о его закрытии. Я не использовал бонусы ни в одной из учетных записей, и моя первоначальная учетная запись была закрыта, когда я случайно открыл новую учетную запись.
Одна из причин, по которой я не помнил свою старую учетную запись, вероятно, заключается в том, что учетная запись была открыта с моим старым адресом электронной почты, который я больше не использую.
Большое спасибо, Jeikkis, за ваш ответ. Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино?
Большое спасибо, Jeikkis, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джейккис!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino-X к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Просим Casino-X ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.