У игрока с Сейшельских островов, родом из России, конфисковали выигрыши на счете после того, как она предоставила документы для верификации месяц назад. Несмотря на то, что она внесла 5428 рублей и достигла баланса в 50 000 рублей, казино не сообщило о причинах конфискации.
Я игрок из России. Я зарегистрировался на этом сайте 24 и 25 января. Я сделал депозит в размере 5428 рублей. Я играл в рулетку и слоты, и мой баланс достиг 50 000 рублей. Я попытался вывести деньги, но мне сказали пройти верификацию. Я отправил все запрошенные документы и ждал ответа месяц. Сегодня все мои выигрыши были конфискованы по неизвестной причине. Казино не выходит на связь. Помогите мне.
Дорогая aneyjaylene42,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
У меня есть доступ к моему счету. Мне сказали снять депозит, после чего они заблокируют мой счет
Я успешно прошел проверку
Я не использовал никакие бонусы
Большое спасибо за ваш ответ, aneyjaylene42. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, aneyjaylene42, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо aneyjaylene42 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Casino-X помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогая aneyjaylene42,
Я неоднократно пытался связаться с Casino-X, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все равно хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
