Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Игрок сообщил, что причиной задержки платежа и временной недоступности аккаунта казино назвало технические проблемы. После нескольких обменов и вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил все свои деньги от казино. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Привет!
Я сделал депозит в 1337casino 10.2. 2024, получи 100% бонус на депозит. Я поставил бонус и выиграл 800€. Проверка была завершена, и служба поддержки сообщила мне, что моя учетная запись полностью проверена, и я могу запросить вывод средств через криптовалюту, как и мой депозит. Много раз спрашивал их в службе поддержки, когда будет обработан мой вывод, и всегда один и тот же ответ: у нас технические проблемы, пожалуйста, подождите еще немного. Думаю, 10 дней ожидания достаточно, чтобы подать на них жалобу.
Привет!
Деньги так и не поступили. Служба поддержки сказала мне: К сожалению, в данный момент мы столкнулись с некоторыми техническими проблемами. Наша команда старается решить проблему как можно быстрее. Нам очень жаль за доставленные неудобства. Мы постараемся отправить деньги, как только проблема будет решена.
Сожалею, что тебе придется подождать, Клемен.
И теперь я даже не могу получить доступ к странице своего аккаунта.
Ответ от них:
Мы понимаем, но мы не можем перевести деньги, пока не решим эту проблему. Ее очень сложно исправить и это требует времени. Мы сообщим вам по электронной почте, как только сможем принять вывод средств, и отправим его вам.
Сандра 09:30
Боюсь, вы не можете получить доступ к своей учетной записи из-за той же проблемы.
Спасибо за ответ, backnikklemen. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет
Ничего нового, деньги до сих пор не получены. Никогда не выходите из этого казино, проверка прошла гладко. Я могу войти в систему, но не могу получить доступ к своей истории вывода средств или текущему статусу вывода средств. Служба поддержки по-прежнему каждый раз сообщает мне, что у них есть технические проблемы. У меня есть стенограммы моих разговоров в чате, я пришлю их вам по электронной почте. Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы мои электронные письма.
Привет!
Последнее обновление: мой вывод 500 евро был обработан вчера. Но до сих пор не могу получить доступ к странице своей учетной записи, чтобы запросить вывод еще 300 евро. Разговариваю в чате, сообщу вам, если что-то изменится.
Большое спасибо, backnikklemen, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, бакникклемен!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое Casino1337 ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет!
Я получил все свои деньги от Casino1337. Вы можете закрыть мою жалобу. Тай за твою помощь.
Уважаемые бэкникклемены,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
