ГлавнаяЖалобыCasino1337 - Вывод игрока задерживается из-за «технических проблем».

Casino1337 - Вывод игрока задерживается из-за «технических проблем».

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 EUR

Casino1337
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.02.2024 | Разрешено : 13.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе 1300 евро со счета в казино. Несмотря на несколько запросов, казино объяснило задержку только «техническими проблемами» и не указало дату решения. После двух недель ожидания и нескольких разговоров со службой поддержки казино вывод игрока был отменен казино. Казино проинструктировало игрока произвести новые выплаты с максимальным лимитом в 500 евро, что затянуло процесс. Игрок выразил недовольство сервисом и обвинил казино в мошенничестве. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино начало обрабатывать платежи, хотя игроку приходилось запрашивать каждый вывод средств индивидуально из-за лимита вывода средств, установленного казино. В конце концов, все платежи были успешно получены игроком, который поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь. Однако игрок выразил недовольство сервисом казино и поклялся больше им не пользоваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино не выплачивает мне вывод 1.300€.

Я играл в соответствии с Условиями и конвертировал бонус на депозит с ограничением на выигрыш в реальные деньги со ставками в 1 евро.

Верификация аккаунта производится по информации службы поддержки казино.

Я несколько раз дружелюбно обращался в службу поддержки казино, а также предупреждал их, что напишу эту жалобу, если они не обработают платеж, но они, похоже, совсем не были заинтересованы в выяснении ситуации конфиденциально и честно.

Все, что я получаю от этого казино, — это комментарии о том, что у них «технические проблемы», и никто не может и никогда не скажет мне, когда эти «технические проблемы» закончатся. Для справки: каждый житель западного мира может совершать банковские платежи за считанные секунды, а внесение и снятие средств — это две из трех основных функций онлайн-казино.


К сожалению, мое заключение на данный момент может заключаться только в том, что деньги игроков УХОДЯТ НАВСЕГДА после внесения депозита и что это казино вообще не выплачивает выигрыши.

Я хотел бы предостеречь всех (и надеюсь, что это много людей), читающих это, НЕ ИГРАТЬ ТАМ.


Уважаемая команда CasinoGuru, помогите мне вернуть честно выигранные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый MaxbetHunter,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Что ж, если вы думаете, что две недели — это стандартный срок выплат для современного казино, то давайте подождем еще шесть дней. Я уже могу сказать вам, что казино сделает с моим выводом за эти шесть дней: ничего. А потом, когда вы примете меры, казино продолжит извиняться, говорить о технических проблемах и прикрываться этими аргументами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет MaxbetHunter!

Как упоминалось ранее, здесь, в Casino.Guru, мы выделяем двухнедельный срок для устранения случаев задержки платежей. Мы инициируем контакт с казино только по истечении двухнедельного периода с момента запроса на вывод средств. Важно отметить, что мы воздерживаемся от преждевременного обращения в казино, и большинство случаев успешно разрешаются в течение указанного периода.

  • Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Как я уже предсказывал, с моим уходом за это время ничего не произошло. Я безнадежно ждал своих денег уже две недели.

Чат казино выступает лишь оправданиями, продолжает говорить о «технических проблемах» и говорит о «приоритезации» моего дела (последняя «приоритизация» была неделю назад), но деньги естественно не выплачиваются. Но я не особо удивлён, ведь такое поведение типично для мошенников. 😉

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Теперь поддержка в чате действует так, будто я жду вывода средств более двух недель — это просто нормально, потому что у них есть свой «процесс», который должен быть процессом, позволяющим обмануть игроков с их выигрышами😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

@Casinoguru, эта платформа теперь что-нибудь с этим сделает? Или это просто = поддержка казино, которое не платит вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо MaxbetHunter за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет MaxbetHunter!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое Casino1337 ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод


Поскольку это казино DAMA NV, очевидно, никогда не ответит здесь (5 дней без какой-либо реакции на команду CasinoGuru), я сообщу обновленную информацию:

После трех недель бессмысленного ожидания моих денег казино просто так отменило мой вывод. Они хотели, чтобы я выдал новые выплаты с максимальным размером 500 евро, и это информация, которую любой из так называемых сервисных агентов мог предоставить мне в одном из моих многочисленных чатов с ними, но, конечно, они не упомянули об этом.

Теперь, я думаю, снова начнется бессмысленный многонедельный период ожидания, пока не появится следующая деталь, которая не полностью соответствует тому, что они хотят.

Я обращался в поддержку, но ответа от них как всегда нет. Я получил только системное сообщение о том, что мой билет открыт, но у меня уже есть 5-6 таких сообщений в моем почтовом ящике, и я так и не получил ответа.

В общем: ужасный опыт, вероятно, я никогда не получу свой выигрыш.

Я обновлю это, если они заплатят за вывод средств. Пока от меня нет обновлений, от них нет никаких платежей, и в то же время я не могу никому рекомендовать внести ни единого цента в это так называемое казино, что, вероятно, является подделкой и мошенничеством.

Не ожидал такого от более крупного провайдера, такого как DAMA NV, так грустно…

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

«Может негативно отразиться на рейтинге»?! Самое главное для игроков, чтобы казино платило вывод средств.

Если мошеннические действия казино не оказывают существенного влияния на его рейтинг, то как вообще может снизиться рейтинг казино на этой платформе?!

Не заслуживает доверия!

PS: если то, что я упоминаю в этом сообщении, правда, то я знаю, почему казино не отвечает: ему не нужно отвечать, потому что рейтинг останется прежним, даже если они будут массово обманывать игроков, как это делает это казино! 😉

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый MaxbetHunter,


Я связался с представителями казино за пределами этой темы и получил подтверждение, что первая часть вашего вывода уже одобрена, а остальные скоро тоже будут одобрены. Пожалуйста, сообщите нам здесь, в теме, когда поступит ваш вывод. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

С моей точки зрения, это неправда. Посмотрите прикрепленный скриншот, который я сделал несколько секунд назад из кошелька казино. Все транзакции ожидаются, ни одна транзакция не одобрена. И деньги от казино на мой банковский счет не поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый MaxbetHunter,


Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о ваших запросах на вывод средств? Были ли какие-то изменения?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Казино начинает платить. Проблема: у них максимум 500 евро. вывод, поэтому мне пришлось сделать более 1 вывода. Всякий раз, когда они платят один вывод, они отменяют все остальные, потому что «разрешен только один вывод в день». Значение: после вывода мне придется подождать день, а затем сделать новый вывод. Конечно, всегда есть дополнительное время ожидания до обработки следующего вывода и так далее.


Весь процесс должен идти как можно медленнее, но 300 евро до сих пор не выплачены.


То есть я продолжаю делать то, что делаю уже 4 недели: жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как я уже упоминал выше, все ваши запросы на вывод средств в конечном итоге будут одобрены и выплачены, даже если запросы придется размещать один за другим. Иногда случаются технические проблемы, люди не идеальны, и невозможно постоянно работать на 100% без каких-либо ошибок или проблем.


Уверяю вас, в интересах казино выплатить игрокам полную и своевременную выплату, но иногда все, что мы можем сделать, это подождать. Пожалуйста, сообщите нам здесь, в теме, о любых обновлениях, касающихся остальной части вашего платежа. Я уверен, что она будет успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Если будет оплачено, я дам обновленную информацию.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Последний вывод выплачен, спасибо команде CasinoGuru!


В целом: худший опыт выплат, который у меня когда-либо был. Я никогда больше не внесу ни цента в Casino1337 и никому не порекомендую там играть.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый MaxbetHunter,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях