ГлавнаяЖалобыCasino1337 - Вывод игрока задерживается из-за «технических проблем».
Casino1337 - Вывод игрока задерживается из-за «технических проблем».
Автоматический перевод:
Количество:
1 300 EUR
Casino1337
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе 1300 евро со счета в казино. Несмотря на несколько запросов, казино объяснило задержку только «техническими проблемами» и не указало дату решения. После двух недель ожидания и нескольких разговоров со службой поддержки казино вывод игрока был отменен казино. Казино проинструктировало игрока произвести новые выплаты с максимальным лимитом в 500 евро, что затянуло процесс. Игрок выразил недовольство сервисом и обвинил казино в мошенничестве. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино начало обрабатывать платежи, хотя игроку приходилось запрашивать каждый вывод средств индивидуально из-за лимита вывода средств, установленного казино. В конце концов, все платежи были успешно получены игроком, который поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь. Однако игрок выразил недовольство сервисом казино и поклялся больше им не пользоваться.
Я играл в соответствии с Условиями и конвертировал бонус на депозит с ограничением на выигрыш в реальные деньги со ставками в 1 евро.
Верификация аккаунта производится по информации службы поддержки казино.
Я несколько раз дружелюбно обращался в службу поддержки казино, а также предупреждал их, что напишу эту жалобу, если они не обработают платеж, но они, похоже, совсем не были заинтересованы в выяснении ситуации конфиденциально и честно.
Все, что я получаю от этого казино, — это комментарии о том, что у них «технические проблемы», и никто не может и никогда не скажет мне, когда эти «технические проблемы» закончатся. Для справки: каждый житель западного мира может совершать банковские платежи за считанные секунды, а внесение и снятие средств — это две из трех основных функций онлайн-казино.
К сожалению, мое заключение на данный момент может заключаться только в том, что деньги игроков УХОДЯТ НАВСЕГДА после внесения депозита и что это казино вообще не выплачивает выигрыши.
Я хотел бы предостеречь всех (и надеюсь, что это много людей), читающих это, НЕ ИГРАТЬ ТАМ.
Уважаемая команда CasinoGuru, помогите мне вернуть честно выигранные деньги.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Что ж, если вы думаете, что две недели — это стандартный срок выплат для современного казино, то давайте подождем еще шесть дней. Я уже могу сказать вам, что казино сделает с моим выводом за эти шесть дней: ничего. А потом, когда вы примете меры, казино продолжит извиняться, говорить о технических проблемах и прикрываться этими аргументами.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Как упоминалось ранее, здесь, в Casino.Guru, мы выделяем двухнедельный срок для устранения случаев задержки платежей. Мы инициируем контакт с казино только по истечении двухнедельного периода с момента запроса на вывод средств. Важно отметить, что мы воздерживаемся от преждевременного обращения в казино, и большинство случаев успешно разрешаются в течение указанного периода.
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Как я уже предсказывал, с моим уходом за это время ничего не произошло. Я безнадежно ждал своих денег уже две недели.
Чат казино выступает лишь оправданиями, продолжает говорить о «технических проблемах» и говорит о «приоритезации» моего дела (последняя «приоритизация» была неделю назад), но деньги естественно не выплачиваются. Но я не особо удивлён, ведь такое поведение типично для мошенников. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Теперь поддержка в чате действует так, будто я жду вывода средств более двух недель — это просто нормально, потому что у них есть свой «процесс», который должен быть процессом, позволяющим обмануть игроков с их выигрышами😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Большое спасибо MaxbetHunter за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Поскольку это казино DAMA NV, очевидно, никогда не ответит здесь (5 дней без какой-либо реакции на команду CasinoGuru), я сообщу обновленную информацию:
После трех недель бессмысленного ожидания моих денег казино просто так отменило мой вывод. Они хотели, чтобы я выдал новые выплаты с максимальным размером 500 евро, и это информация, которую любой из так называемых сервисных агентов мог предоставить мне в одном из моих многочисленных чатов с ними, но, конечно, они не упомянули об этом.
Теперь, я думаю, снова начнется бессмысленный многонедельный период ожидания, пока не появится следующая деталь, которая не полностью соответствует тому, что они хотят.
Я обращался в поддержку, но ответа от них как всегда нет. Я получил только системное сообщение о том, что мой билет открыт, но у меня уже есть 5-6 таких сообщений в моем почтовом ящике, и я так и не получил ответа.
В общем: ужасный опыт, вероятно, я никогда не получу свой выигрыш.
Я обновлю это, если они заплатят за вывод средств. Пока от меня нет обновлений, от них нет никаких платежей, и в то же время я не могу никому рекомендовать внести ни единого цента в это так называемое казино, что, вероятно, является подделкой и мошенничеством.
Не ожидал такого от более крупного провайдера, такого как DAMA NV, так грустно…
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
«Может негативно отразиться на рейтинге»?! Самое главное для игроков, чтобы казино платило вывод средств.
Если мошеннические действия казино не оказывают существенного влияния на его рейтинг, то как вообще может снизиться рейтинг казино на этой платформе?!
Не заслуживает доверия!
PS: если то, что я упоминаю в этом сообщении, правда, то я знаю, почему казино не отвечает: ему не нужно отвечать, потому что рейтинг останется прежним, даже если они будут массово обманывать игроков, как это делает это казино! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Я связался с представителями казино за пределами этой темы и получил подтверждение, что первая часть вашего вывода уже одобрена, а остальные скоро тоже будут одобрены. Пожалуйста, сообщите нам здесь, в теме, когда поступит ваш вывод. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
С моей точки зрения, это неправда. Посмотрите прикрепленный скриншот, который я сделал несколько секунд назад из кошелька казино. Все транзакции ожидаются, ни одна транзакция не одобрена. И деньги от казино на мой банковский счет не поступили.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
Казино начинает платить. Проблема: у них максимум 500 евро. вывод, поэтому мне пришлось сделать более 1 вывода. Всякий раз, когда они платят один вывод, они отменяют все остальные, потому что «разрешен только один вывод в день». Значение: после вывода мне придется подождать день, а затем сделать новый вывод. Конечно, всегда есть дополнительное время ожидания до обработки следующего вывода и так далее.
Весь процесс должен идти как можно медленнее, но 300 евро до сих пор не выплачены.
То есть я продолжаю делать то, что делаю уже 4 недели: жду.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Как я уже упоминал выше, все ваши запросы на вывод средств в конечном итоге будут одобрены и выплачены, даже если запросы придется размещать один за другим. Иногда случаются технические проблемы, люди не идеальны, и невозможно постоянно работать на 100% без каких-либо ошибок или проблем.
Уверяю вас, в интересах казино выплатить игрокам полную и своевременную выплату, но иногда все, что мы можем сделать, это подождать. Пожалуйста, сообщите нам здесь, в теме, о любых обновлениях, касающихся остальной части вашего платежа. Я уверен, что она будет успешно решена.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
