Casino360 - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемый господин / госпожа,

Casino360, имеющее официальную лицензию с вашей стороны, имеет следующую лицензионную информацию.

«Этот сайт управляется Mediasoft Technologies NV, компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Кюрасао и имеющей регистрационный номер 153969 и зарегистрированный адрес: Abraham de Veerstraat 9, Curaçao. Mediasoft Technologies NV имеет сублицензию GLH-OCCHKTW078142020, выданную Gaming Services Provider NV, который был учрежден в соответствии с законами Кюрасао и имеет лицензию № 365 / JAZ "

Меня пригласил в качестве VIP-клиента специальный представитель этого сайта в Турции. Они предложили мне большие бонусы с низкими условиями ставок. Всего за одну неделю я внес 30 000 турецких лир и смог вывести 15 000 турецких лир.

После этого мне повезло, и мне удалось заработать около 100 000 турецких лир. С тех пор все отношение изменилось. Мой специальный представитель по работе с клиентами потерялся, и я больше не могла с ним связаться. единственный способ связаться с ними - это чат, и сотрудники там никогда не дают внятных ответов.

Как вы можете видеть в прикрепленных файлах, у меня все еще есть 5 незавершенных снятия средств на общую сумму 49 000 турецких лир и 48 000 турецких лир на текущем счете.

Мои выводы ждут 10 дней.

исх № 8354053 - 10.000 TL -14.08 (10 дней)

ref no 8425547 - 5.000 TL - 18.08 (6 дней)

исх. номер 8425498 - 15.000 TL - 18.08 (6 дней)

исх. номер 8425583 - 4.000 TL - 18.08 (6 дней)

исх № 8449182 - 15.000 TL - 20.08 (4 дня)

Всякий раз, когда я обращался в службу поддержки и спрашивал о моих незавершенных выводах, они всегда отвечали, что проблем нет, и пришлют мне деньги как можно скорее. Но они этого не сделали ...

20.08.2021 (4 дня назад) они спросили меня о документах KYC и моем доказательстве депозита в размере 30 000 TL. Я отправил им документы и все еще жду их утверждения. Все еще ждем утверждения ...

Вчера вечером я попытался войти в свою учетную запись, и, как вы можете видеть в прикрепленных файлах, я увидел, что моя учетная запись заблокирована .. Когда я связался с живым чатом, они сказали мне, что я пытался войти в систему с ошибкой пароль несколько раз, и я должен обновить свой пароль. Но дело в том, что вчера я не входил в свою учетную запись .. Когда я спросил о неправильных попытках входа в систему, данные журнала (какой ip пытался войти, когда) они изменили тему и не ответили. Когда я щелкнул ссылку «Я забыл свой пароль», я написал свое текущее электронное письмо, чтобы отправить ссылку для обновления. Но знаете что, письма не было отправлено. После этого я связался в живом чате и рассказал об этой ситуации, они спросили мои личные данные для обновления пароля, но после этого ничего не произошло.

Я жертва в этом деле. Я требую, чтобы мои незавершенные выплаты в сумме 49 000 TL + 48 000 TL от текущего баланса моего счета были переведены на мою сторону.

пожалуйста, разберитесь с этой ситуацией и помогите мне.

Я доверял этому сайту и вложил 30.000 TL. Я этого не заслужил. С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.

с уважением.

Дорогой Мустафа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы упомянули некоторые прикрепленные файлы, но я их не вижу. Не могли бы вы быть так любезны и переслать его мне?

Пожалуйста, также пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая кристина

Я отправил по электронной почте снимок экрана с незавершенным выводом средств и снимок экрана заблокированных аккаунтов.

дело в том, что они делают все возможное, чтобы не отправлять мои выводы. Живая поддержка, конечно, никогда не говорила мне, что «не пришлют», но все время откладывают фальшивые ответы и никогда не дают четких ответов.

Спасибо за ваши письма. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств.

Дадим ему еще несколько дней, и если развития не будет, мы вмешаемся. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-то новое тем временем.

Дорогая Кристина,

проблема вроде бы решена. Мой клиентский представитель. Он связался со мной и сказал, что занимается с моим счетом и ожидает вывода средств.

Большое спасибо за помощь

Мустафа, правильно ли я понимаю, что вы хотите закрыть эту жалобу?

Да Кристина,

большое спасибо за ваш интерес

Мы закрываем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.