Привет,
Благодарим вас за терпение, пока проблема была полностью исследована.
Проблема с этим клиентом длится 3 дня: пятница 5 ноября, суббота 6 ноября и воскресенье 7 ноября 2021 г., каждый из этих дней влияет на проблему, с которой столкнулся клиент.
В пятницу 5 ноября 2021 года клиент получил несколько бонусов, что является нарушением наших условий. Из-за того, что клиент получил несколько бонусов одновременно, а также попытался использовать бонус букмекерской конторы в казино, это привело к смешиванию нескольких бонусов и блокировке бонусов на балансе. У каждого бонуса есть максимальная сумма выигрыша, связанная с каждым из депозита, но наши правила гласят, что одновременно разрешается только 1 бонус.
Поскольку мы используем стороннюю платформу для исправления учетной записи клиента и внесения любых исправлений в баланс, нам пришлось связаться со сторонним поставщиком платформы и дождаться его ответа. Чтобы гарантировать, что ожидание не повлияло на клиента, счет был оставлен открытым.
В субботу 6 ноября 2021 года клиент решил продолжить игру на своей учетной записи, и в течение дня он смог увеличить свой баланс до суммы, превышающей максимальную сумму выигрыша для любой учетной записи в любой день в 100000 евро, включая любой аккаунт без бонуса.
В воскресенье, 7 ноября 2021 г., клиент продолжил играть на своей учетной записи (несмотря на то, что ему сообщили, что проблема с бонусами находится в процессе решения), и проиграл сумму, превышающую максимальный выигрыш, разрешенный нашими условиями (Условия - 6.15. , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. И срок 7. рассматриваемого бонуса) в пятницу 5 ноября и субботу 6 ноября вместе. Единственными оставшимися средствами были средства, которые при обычных обстоятельствах были бы удалены из-за превышения суммы выигрыша.
Серия событий неудачна и усугубилась из-за множества проблем, в основном из-за нескольких типов и количества неправильно использованных бонусов, которые были получены в пятницу 5 ноября, когда клиент пытался переопределить лимиты бонусов на сайте, используя бонус букмекерской конторы при ставках на казино после получения бонуса казино более 20 раз. Если бы не было бонуса от букмекерской конторы, это привело бы к другим сценариям. Приносим извинения за задержку и неудобства, вызванные решением проблемы, пока мы ждали ответа от поставщика. Однако учтите, что задержка не повлияла на вывод.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам по адресу support@casino360.bet, и мы будем рады предоставить вам все подробности.
С уважением,
Команда Casino360
Hello,
Thank you for your patience while the issue was fully investigated.
The issue with this customer run over a period of 3 days, Friday 5th November, Saturday 6th November and Sunday 7th November 2021, each of these days have an impact on the issue the customer experienced.
On Friday 5th November 2021, the customer took multiple bonuses which is a breach of our terms and conditions. Due to the fact that the customer took several bonuses at the same time and also attempted to use a sportsbook bonus in the casino this resulted in multiple bonuses being mixed and locked the bonuses into the balance. Each bonus has a maximum win amount connected to each of the deposits but our rules state only 1 bonus at a time is allowed.
As we use a 3rd party platform in order to correct the customer's account and make any balance corrections we had to contact a 3rd party platform provider and awaited their response. In order to ensure the customer was not impacted by the wait, the account was left open.
On Saturday 6th November 2021 the customer decided to continue playing on their account and during the course of the day, they were able to increase their balance to an amount beyond the maximum win amount for any account on any given day of 100,000 euros, this includes any account with no bonus.
On Sunday 7th November 2021 the customer continued to play on their account (despite being advised that the ongoing bonus issue was in the process of being resolved) and lost an amount in excess of the maximum winnings permitted by our terms and conditions (Terms - 6.15, 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. and term 7. of the bonus in question) on Friday 5th November and Saturday 6th November combined. The only funds that remained were funds that would have been removed under normal circumstances due to excess win amounts.
The series of events are unfortunate and were made worse by compounding multiple issues, mainly due to multiple types and number of bonuses misused which were taken on Friday 5th November as the customer tried to override the site bonus limits by using a sportsbook bonus while betting on the casino, after having taken up the casino bonus over 20 times. Had there been no sportsbook bonus it would have resulted in different scenarios. We are sorry for any delay and inconvenience caused in resolving the issue while we awaited a response from the provider. However, please note that the delay has not impacted the conclusion.
If you have any further questions please feel free to reach out at support@casino360.bet and we will be happy to provide all details.
Best Regards,
Casino360 Team
Автоматический перевод:
