Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». После запроса казино повторно подать жалобу проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш.
Раньше я несколько раз играл в казино, но, к сожалению, безуспешно. В последний раз, когда я играл в середине июня, я наконец кое-что выиграл. Затем я подтвердил свою учетную запись и стал ждать выплаты. Через несколько дней я получил электронное письмо от казино, что моя учетная запись была связана с другой учетной записью. Я ответил, что понятия не имею, но Казино мне ничего не объяснило и просто заблокировало мой аккаунт.
Дорогой Мортан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как ваши или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Нет, я бы исключил такую возможность. Никто из моей семьи или соседей не открыл счет. Да, поиграл с бонусом. Раньше я дважды играл с приветственным бонусом.
Большое спасибо, Мортан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мортан!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino360 к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Мы просим Casino360 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии казино:
"Привет, Мортан,
Из-за прямой ссылки, а также других флагов соединения с несколькими разными учетными записями, наша команда ранее запрашивала у вас информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Как указано выше, и поскольку вы не знаете причину появления ссылки, мы свяжемся с вами напрямую через нашу электронную почту поддержки, чтобы мы могли решить эту проблему как можно скорее.
Мы сожалеем, что это задержало проверку вашей учетной записи, и ожидаем, что как только мы получим более подробную информацию, мы сможем продолжить и оперативно разрешить эту ситуацию.
Заранее благодарим вас за сотрудничество в этом вопросе.
С уважением
Casino360 "
Привет, Мортан!
Согласно ответу Casino360, с вами следует связаться для разрешения ситуации. Прошу вас держать нас в курсе развития ситуации.
Да, казино связались со мной по электронной почте, и я уже ответил. Теперь жду новостей.
Дорогой Мортан,
Я рад видеть, что казино помогает решить вашу проблему. Пожалуйста, информируйте нас о любых разработках.
Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись теперь подтверждена и мне разрешено снимать деньги, но я все еще не могу войти в систему. Я снова связался со службой поддержки казино.
Уважаемые представители Casino360!
Не могли бы вы посоветовать, почему учетная запись игрока все еще недоступна для игрока?
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что проблема уже решена напрямую через чат. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением
Казино360
Дорогой Мортан!
Я хотел бы попросить вас сообщить нам, когда вы получите свой вывод. Я установлю для вас таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам в этот срок.
Будем рады услышать от вас.
Хорошо, я снял деньги и свяжусь с вами, когда получу деньги.
Привет, Мортан!
Рад видеть, что вы получили отзыв. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
