У игрока из Германии заблокирован аккаунт. Казино утверждает, что игрок открыл несколько учетных записей. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Казино заблокировало мою учетную запись и не будет платить мне деньги. Мне только что написали по электронной почте, что моя учетная запись связана с другой учетной записью, и я должен это объяснить. Но я понятия не имею, как это возможно. Я не знаю никого, у кого также есть счет в казино. Я тоже объяснил это, но из казино нет ответа.
Дорогой Хануман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения ( https://casino360.bet/en/terms ) и обнаружил следующее:
«3.2. Разрешена только одна Учетная запись для каждой семьи, IP-адреса и компьютера или устройства. Если два или более пользователей используют одну и ту же семью, IP-адрес и компьютер или устройство, мы должны быть проинформированы владельцами соответствующих учетных записей заранее ».
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не могли бы вы посоветовать, удалось ли вам пройти верификацию до того, как казино закрыло вашу учетную запись?
Да, моя учетная запись подтверждена. Я получил подтверждение по электронной почте.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Большое спасибо, Хануман, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет, Хануман,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino360 к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим Casino360 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Хануман,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер