Игрок из Канады в течение месяца пытался вывести свой выигрыш, прежде чем подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило. Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Представитель казино проинформировал нас, что проблема решена, однако без подтверждения от игрока мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «отклоненную».
Я ждал более двух месяцев, чтобы они наконец разблокировали мою учетную запись, наконец, теперь я жду более месяца для вывода средств
Уважаемый Mobboss85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Кроме того, не могли бы вы рассказать, почему ваша учетная запись была закрыта?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они заблокировали меня из моей учетной записи более чем на месяц, потому что у меня есть брат-близнец той же даты рождения и возраста, что и в том же казино, я объяснил им это, также отправил им мои водительские права и заявление моего брата о том, что у меня есть брат-близнец Итак, примерно через месяц они наконец разблокировали мою учетную запись, и мои выигрыши g также ожидали того же времени, и теперь прошел еще месяц, а я все еще ничего не сообщаю им об обновлении того, что происходит, и они повторяют их Я сказал, что ничего не может сделать, и у них нет обновлений для меня Я попросил их найти мне кого-нибудь, кто может дать мне несколько ответов, но все равно ничего, и я прошел все процедуры проверки
Не только чушь, через которую я прошел, но и то, как со мной обращались, настолько непрофессионально, что мой выигрыш составил 1000, как только я выиграл, что именно тогда они были непрофессионально и постоянно повторяли себя, они должны выплатить мне весь мой выигрыш за то, как я был лечился 3 месяца и все еще продолжал вести себя полным дерьмом, у них не должно быть причин, чтобы они относились ко мне так непрофессионально, и я трачу свою долю платы за проезд в этом казино теперь, когда я наконец выиграл что-то, это похоже на то, что они говорят мне, черт возьми, так что я то, что они должны выплатить мне мой фактический полный выигрыш за плохое и непрофессиональное обращение
Я не понимаю всего этого живого чата. Я запутался, потому что меня спрашивали о моем филиале и банке, я отправлял им свои учетные данные несколько раз
Большое спасибо Mobboss85 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Mobboss85 ,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить представителя Casino360 присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Мы просим Casino360 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Mobboss85 ,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированность отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в лицензионный орган казино вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Привет,
Приносим извинения за задержку с ответом на жалобу здесь. Вопрос уже решен напрямую с заказчиком более 2 недель назад. Приносим извинения за все неудобства, вызванные проблемой со связанной учетной записью, однако мы не смогли продолжить работу без правильных реквизитов банковского перевода.
Если вам нужна дополнительная информация или помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте support@casino360.bet
С уважением,
Казино360
Спасибо, Casino360 , за то, что сообщили нам об этом.
Уважаемый Mobboss85 ,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема действительно успешно решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
