Игрок из Болгарии обратился с просьбой об отказе от участия две недели назад. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Казино не смогло ответить, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я зарегистрировался в этом казино 2 месяца назад. Я прошел верификацию и успешно снял средства банковским переводом, но во второй раз от 09.04.2021 снова возникла проблема с банковским переводом ... Я ждал около 2 недель, а затем связался с их живым чатом, откуда они мне сказали что они отправили мои деньги ... Я отправил им выписку из банка для расследования дела. Я спрашиваю через несколько дней, что происходит с моим делом, и единственное, что они говорят, это подождать ... Неделю назад они попросили новую выписку из банка и снова подождать ... Итак, я не получил свой оплата за полтора месяца ... Этот случай разрешился с вашей помощью 07.06 Получил свои деньги. 08.08 я делаю новый запрос на снятие средств, но у меня снова такая же проблема ... Я много раз спрашивал их, что происходит, и они только говорят мне, что они отправляют мои деньги 11.06, и говорят мне подождать ... Но я не думаю что они отправляют мои деньги ... Теперь, 20 дней спустя, я все еще не получаю свои деньги ...
Уважаемый miroradev13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан и отправлен вам, но так и не поступил на ваш счет? Не могли бы вы сообщить точную дату, когда вы запросили вывод?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я запросил вывод средств 08.06, и мне сказали, что они обработали его 11.06, но я не думаю, что они отправили его ... Я проверен, и у меня есть 2 вывода до этого. С первым выводом у меня проблем нет .. Во втором я жду 2 месяца и с вашей помощью я получил его через 2 месяца ... Вы можете увидеть случай здесь: https://casino.guru/casino360-player- s-отвод-был-был-отложен-1
Большое спасибо, miroradev13, за ответ. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания транзакции от казино?
Нет, у меня нет номера для отслеживания. Я спросил их, но они не сказали мне номер для отслеживания. По этой причине я думаю, что они вообще не присылают мне деньги ..
Большое спасибо, miroradev13, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет miroradev13!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino360 к этой жалобе, чтобы они предоставили нам какие-либо объяснения по поводу вывода средств.
Мы просим Casino360 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.