Игрок из Великобритании положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Прошло 5 дней, и я все еще не положил деньги на мой баланс, никто не помог
Дорогая Ивонн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и обращались ли вы к своему поставщику платежных услуг? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Я заплатил своей банковской картой дебетовой картой Visa»
Дорогая Ивонн,
Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы в свой банк? Они должны участвовать в расследовании. Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет, я был в контакте с моим банком, они дали мне код авторизации для отслеживания платежа, вот и все
74831640311564859485106 поможет ли это "
Дорогая Ивонн,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Если вы не можете загрузить его сюда, отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.