Игрок из Великобритании испытывает трудности при игре на любом из слотов, так как он не загружается должным образом. Мы отклонили жалобу, потому что она стала неактуальной, так как игрок потратил баланс казино и не был затронут техническим сбоем.
Сказано, что британские игроки принимаются и могут играть без бонусов. Ни одна из игр не работает, я пробовал использовать IE, Mozilla, Safari и Google Chrome на моем телефоне, моем Mac и другом ноутбуке - поддержка не знает, почему она не работает, нет ответа от запроса поддержки по электронной почте, сегодня реализованы спины это не сработало и показало, что «сессия истекла» при 90p за спин была вычтена? По электронной почте их поддержки клиентов снова за помощью.
Дорогая Элисон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы внесли какие-либо средства на свой счет? Играли ли вы в какой-либо из ваших средств или вся сумма осталась нетронутой до сих пор? Вы пытались сообщить об этом в казино? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Дорогая Элисон,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
У меня были многочисленные разговоры с казино по электронной почте. В каждом ответе говорится, что они работают над проблемами, но не могут дать конкретное время для решения проблемы, они не предложили возмещение средств, поэтому я просмотрел, какие игры предлагались на сайте, и обнаружил, что рулетка подключена, поэтому я разыграл свои средства. там даже не то, что я хотел, когда я присоединился. На сегодняшний день сайт по-прежнему не подключается ни к каким игровым автоматам, а также к некоторым другим. Мне не вернули деньги, потерянные при попытке играть при регистрации.
Дорогая Элисон,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Не могли бы вы отправить свою историю игр?
Дорогая Элисон,
Ваша учетная запись все еще доступна? Видны ли какие-либо сеансы, если вы фильтруете историю игр, используя разные даты? Какая сумма была потеряна до того, как вы начали играть в рулетку? Спасибо.
Я не могу получить доступ к учетной записи. Фотография - единственная фотография, фильтр не работает, ничего из того, что я пытался сделать, не показывает игровой процесс, хотя я пробовал множество игр. Я внес 25 фунтов стерлингов и не могу сказать, выиграл ли я на каких-либо вращениях, так как барабаны продолжали вращаться, а сессия закончилась. Я играл в рулетку с £ 19,80, и 0,80p остались в конце.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли 25 фунтов стерлингов и понизились до 19,80 фунтов стерлингов, прежде чем перейти к рулетке (то есть оспариваемая сумма будет 5,20 фунтов стерлингов)? Спасибо.
Привет, как барабаны не закончились, я не знаю, выиграл ли я что-нибудь на спине? Иногда игра вращается и может оттолкнуть вас, но когда вы вернетесь, вы выиграли? Поскольку я не знаю этого, тогда да, я должен был бы согласиться с вашей суммой, хотя она могла бы быть больше.
Большое спасибо Элисон за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Casino765 присоединиться к этому делу и объяснить нам проблемы игрока со слот-играми и сообщить нам, будет ли возмещение за игрока.
Спасибо, Ник, я надеюсь, что они откликнутся на тебя, так как мне не повезло с ними
Привет,
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Casino765.
Это правда, что в течение последних нескольких месяцев у нас было несколько проблем с некоторыми играми, которые не открывались на устройствах iPhone, но над ними работали, и это зависит от поставщика игр.
Что касается пользователя, который подал жалобу, я вижу на ее счете, что она внесла 25 евро 25 июня. Она играла с ними 25-го и 29-го и, к сожалению, потеряла свои внесенные деньги и теперь имеет баланс 0,8 евро.
В приложении вы можете найти последний отчет о ставках поставщика для пользователя, который четко доказывает, что пользователь смог сыграть и сыграть все внесенные деньги.
Наилучшие пожелания,
Casino765 Team
Уважаемое Casino765, мы уже знали о том, что игрок потерял свои деньги на рулетке. Первоначальная проблема заключалась в том, что игровой автомат, который вычитал деньги из баланса, не работал, поэтому игрок получал только уведомление «истек сеанс», поэтому она не знала, выиграла она или нет. Разве история игры игрока показывает эти ставки на упомянутый игровой автомат? - поэтому мы можем быть уверены, что не было выигрышей, которые не были добавлены на счет игрока.
Дорогой Ник,
Подробный отчет провайдера хорошо настроен и сохраняет любую ставку (вращение или случайное воспроизведение), которую пользователь делает на сайте. На скриншоте, который я прикрепил, вы можете найти последние ставки, которые пользователь сделал, объяснил подробно: размер ставки, баланс, выигрыш от ставки, игра и точное время, когда это произошло. Как вы говорите, деньги невозможно потерять из-за игры или из-за истечения срока действия сессии. Если вы хотите, я могу отправить вам больше страниц отчета поставщика или отчета поставщика за определенное время.
Наилучшие пожелания,
Casino765 Team
Дорогая Элисон,
Довольны ли вы ответом, который дало казино? Могу я чем-нибудь помочь?
Привет, Ник.
Спасибо за вашу помощь, мне ясно, что это казино, чтобы держаться подальше - спасибо за ваше время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
