ГлавнаяЖалобыCasino765 - Игрок не может завершить отыгрыш бонуса.

Casino765 - Игрок не может завершить отыгрыш бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 25

Количество: 70 EUR

Casino765
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.07.2020 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Украины столкнулся с трудностями при попытке выполнить требования по отыгрышу бонуса. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад

При регистрации дали бесплатные фриспины, пришло 40 евро, требование к ставке 400 (это не ошибка 400). 

Сутки отыгрывала бонус, когда осталось отыграть 179,5 отыгрыш просто остановился. Сколько я не играла в разные игры, сумма 179,5 не менялась.

Обратилась с этим вопросом в службу поддержки, долго пыталась объяснить суть проблемы, ответ "Пробуйте играть в разные игры" Играю дальше, сумма не меняется.

Дальше сказали внести депозит 10 евро и сумма поменяется. После внесения 10 евро получила бонус на первый депозит, отыграла, дальше ничего не поменялось.

Ни бонуса, ни депозита я не получила. Ответ службы поддержки "Я потерял деньги. Прости за это". Посторалась описать все кратко, есть скрины.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемая Оксана,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://casino765.com/casino/welcome-bonus :

«Минимальная сумма вклада составляет 10 евро. Вам нужно будет отыграть любой депозит + бонус (если не указано иное) 40 раз, прежде чем он будет конвертирован в ваш баланс реальных денег. Требование по ставкам должно быть полностью выполнено в течение 14 дней с момента зачисления бонуса на ваш бонусный баланс, в противном случае бонусный баланс истечет.

Условия бесплатных вращений Бесплатные вращения будут зачислены на ваш счет автоматически и будут доступны в течение 24 часов (если не указано иное). Выигрыш от бесплатных вращений зависит от требований по ставкам и / или ограничений на снятие средств ».

Не могли бы вы уточнить, сколько вы внесли на свой счет? Вы внесли депозит в размере 10 евро сначала и позже, 10 евро снова, как рекомендовано?

Кроме того, не могли бы вы посоветовать, если вы играли в какие-либо игры с меньшим вкладом в ставках (см. Рисунок ниже)?

file

file

Наконец, если ваша учетная запись по-прежнему доступна, перешлите историю игр и любые соответствующие сообщения на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо большое Оксана за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Оксана,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino765 в этот разговор. Не могли бы вы объяснить, почему у этого игрока возникли проблемы с требованиями к бонусам / ставкам? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад

Беседу продолжать нет смысла, на вопрос по поводу суммы остатка отыгрыша, которая не уменьшалась при игре в разные слоты в течении трех дней, ответ я не получила. Бонус я весь проиграла, потеряв надежду на взаимопонимание. Написала чтобы люди знали и остерегались такие казино.

Отредактировано
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемая Оксана,

Ваши требования по ставкам были приостановлены в связи с тем, что срок действия регистрационного бонуса истек. У вас было всего 24 часа, чтобы выполнить требования по ставкам.

Условия бесплатных вращений : « Бесплатные вращения будут зачислены на ваш счет автоматически и будут доступны в течение 24 часов (если не указано иное). Выигрыш от бесплатных вращений зависит от требований по ставкам и / или ограничений на снятие средств».

Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас активный баланс сейчас? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

не удалено, но воспроизведено

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Оксана,

Я хотел бы пригласить Casino765 в этот разговор. Можете ли вы дать нам некоторое объяснение всей ситуации и почему у этого игрока возникают проблемы со ставками? Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Я не уверен в том, какие проблемы у пользователя могли возникнуть в прошлом со ставками, но в настоящее время в учетной записи пользователя ставить нечего. У пользователя нет бесплатных спинов, нет баланса и нет бонусного баланса.


Вполне возможно, что в системе произошла ошибка, из-за которой после истечения срока действия бонуса бонусный баланс не удалялся, а оставался на счете до тех пор, пока игрок не использовал его, но, как я уже сказал, пользователь использовал какой-либо кредит на аккаунт и на данный момент нечего ставить.


file

Спасибо,

«Casino765» - поддержка

www.casino765.com

support@casino765.com

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне ничего не нужно

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Casino765,

Не могли бы вы предоставить нам историю игр игрока? Вы можете отправить его сюда: yuliia.k@guruadmins.com . Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы просим Casino765 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Juli Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях