Игрок из Украины столкнулся с трудностями при попытке выполнить требования по отыгрышу бонуса. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
При регистрации дали бесплатные фриспины, пришло 40 евро, требование к ставке 400 (это не ошибка 400).
Сутки отыгрывала бонус, когда осталось отыграть 179,5 отыгрыш просто остановился. Сколько я не играла в разные игры, сумма 179,5 не менялась.
Обратилась с этим вопросом в службу поддержки, долго пыталась объяснить суть проблемы, ответ "Пробуйте играть в разные игры" Играю дальше, сумма не меняется.
Дальше сказали внести депозит 10 евро и сумма поменяется. После внесения 10 евро получила бонус на первый депозит, отыграла, дальше ничего не поменялось.
Ни бонуса, ни депозита я не получила. Ответ службы поддержки "Я потерял деньги. Прости за это". Посторалась описать все кратко, есть скрины.
Уважаемая Оксана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://casino765.com/casino/welcome-bonus :
«Минимальная сумма вклада составляет 10 евро. Вам нужно будет отыграть любой депозит + бонус (если не указано иное) 40 раз, прежде чем он будет конвертирован в ваш баланс реальных денег. Требование по ставкам должно быть полностью выполнено в течение 14 дней с момента зачисления бонуса на ваш бонусный баланс, в противном случае бонусный баланс истечет.
Условия бесплатных вращений Бесплатные вращения будут зачислены на ваш счет автоматически и будут доступны в течение 24 часов (если не указано иное). Выигрыш от бесплатных вращений зависит от требований по ставкам и / или ограничений на снятие средств ».
Не могли бы вы уточнить, сколько вы внесли на свой счет? Вы внесли депозит в размере 10 евро сначала и позже, 10 евро снова, как рекомендовано?
Кроме того, не могли бы вы посоветовать, если вы играли в какие-либо игры с меньшим вкладом в ставках (см. Рисунок ниже)?
Наконец, если ваша учетная запись по-прежнему доступна, перешлите историю игр и любые соответствующие сообщения на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Спасибо большое Оксана за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Оксана,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino765 в этот разговор. Не могли бы вы объяснить, почему у этого игрока возникли проблемы с требованиями к бонусам / ставкам? Спасибо заранее за ваш ответ.
Беседу продолжать нет смысла, на вопрос по поводу суммы остатка отыгрыша, которая не уменьшалась при игре в разные слоты в течении трех дней, ответ я не получила. Бонус я весь проиграла, потеряв надежду на взаимопонимание. Написала чтобы люди знали и остерегались такие казино.
Уважаемая Оксана,
Ваши требования по ставкам были приостановлены в связи с тем, что срок действия регистрационного бонуса истек. У вас было всего 24 часа, чтобы выполнить требования по ставкам.
Условия бесплатных вращений : « Бесплатные вращения будут зачислены на ваш счет автоматически и будут доступны в течение 24 часов (если не указано иное). Выигрыш от бесплатных вращений зависит от требований по ставкам и / или ограничений на снятие средств».
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас активный баланс сейчас? Заранее спасибо.
Привет Оксана,
Я хотел бы пригласить Casino765 в этот разговор. Можете ли вы дать нам некоторое объяснение всей ситуации и почему у этого игрока возникают проблемы со ставками? Заранее спасибо.
Привет,
Я не уверен в том, какие проблемы у пользователя могли возникнуть в прошлом со ставками, но в настоящее время в учетной записи пользователя ставить нечего. У пользователя нет бесплатных спинов, нет баланса и нет бонусного баланса.
Вполне возможно, что в системе произошла ошибка, из-за которой после истечения срока действия бонуса бонусный баланс не удалялся, а оставался на счете до тех пор, пока игрок не использовал его, но, как я уже сказал, пользователь использовал какой-либо кредит на аккаунт и на данный момент нечего ставить.
Спасибо,
«Casino765» - поддержка
Уважаемый Casino765,
Не могли бы вы предоставить нам историю игр игрока? Вы можете отправить его сюда: yuliia.k@guruadmins.com . Заранее спасибо.
Мы просим Casino765 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Juli Casino.Guru