Casino777 NL - Выход игрока задерживается.

Несколько месяцев назад я зарегистрировался в этом онлайн-казино со своей учетной записью Revolut, я был хорошо проверен, и в последующие месяцы я внес в общей сложности более 3700 евро, но не повезло. В сентябре я выигрываю приятную сумму с небольшим депозитом. Теперь, когда я пришел к выплате, служба поддержки сообщила мне, что выплата на счет Revolut невозможна. Служба поддержки клиентов буквально солгала мне, мне пришлось написать по электронной почте, почему у меня нет голландской учетной записи, а затем так называемый менеджер сделает все возможное для меня, чтобы я быстро получил деньги после нескольких недель ожидания без ответа. . Опять меня обманули. Затем из службы поддержки мне внезапно сказали, что ни при каких обстоятельствах нельзя платить на мой счет.

19 октября после разговора с адвокатом я подал жалобу в их отдел жалоб. Потом вдруг возникли проблемы с выплатами от провайдера из-за переезда Revolut в Литву, что было почти 2 года назад. Это опять-таки отличается от невозможности выплатить «вообще». Жаль, что служба поддержки клиентов лгала, я думаю, тогда. На сегодняшний день нигде нет предупреждений о том, что Revolut испытывает с ними проблемы. Я ждал этой выплаты с 28 сентября, а сейчас почти декабрь. Каждый раз мне говорят быть терпеливым, но это больше не нормально, поэтому этот обзор, чтобы предупредить других о методах, которые использует Casino777.

Я потом начал ковыряться и выяснил, что на бельгийском варианте тоже был кто-то 2019 года, у которого тоже уже были проблемы с Revolut у них. А так как голландский вариант также осуществляет выплаты через Бельгию, это слишком бред для слов о том, что это до сих пор не решено в 2022 году и я являюсь жертвой этого.

Прождав 2 месяца с 28 сентября, я снова жду вывода средств, они заявили, что у них проблемы с выплатой на банковские счета Revolut, хотя они подтвердили меня и приняли депозиты от Revolut. Я нашел счет в бельгийском банке, который открыл несколько лет назад, и, наконец, отдал его им. Даже спустя 2 месяца их так называемая проблема обработки в Revolut так и не была решена 🤔. Мне пообещали, что с 22 ноября деньги будут на моем счету через 1-5 дней. По состоянию на 6 декабря я до сих пор ничего не вижу на своем банковском счете. Я связывался с их CS по телефону и в чате много раз, и они сказали мне, что все в порядке, и я скоро получу деньги, это неделю назад. Они сейчас обрывают меня в чате и не так милы, как раньше, после того, как я сказал им, что устал ждать. Все, что я слышу, это сожаление, сожаление, но я не вижу быстрого и точного способа справиться с ситуацией. Это очень утомительно. Они говорят мне, что их группа по жалобам рассматривает это «снова», когда это та же самая команда, которая пообещала мне после ожидания в течение 2 месяцев, что я получу деньги более недели назад. Это более чем смешно.

Здравствуйте, Ди-Роуз.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino 777 NL. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Почему вы просто не использовали другой способ выплаты, если этот не сработал? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Июль 2022 года. Все хорошо, ты не виноват.

Они сказали мне, что я могу вывести только на банковский счет, так как проблема Revolut все еще не была решена через 2 месяца, я нашел старый бельгийский банковский счет, который я сделал давным-давно, но забыл о нем. Несколько дней назад они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что выплата мне является их «высшим приоритетом» и что они действительно испытали мое терпение. И что им очень жаль. Что я не верю. С 24 ноября мне сказали, что в течение 3-5 дней деньги поступят на счет. У нас почти прошел еще один месяц..

Спасибо D-Rose за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Ди-Роуз

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Приглашаем Casino 777 NL присоединиться к разговору.

Уважаемое Казино 777 НЛ

Не могли бы вы предоставить больше информации о длительной задержке вывода средств игроком?

Они уже игнорируют мои электронные письма 6-дневной давности, так что посмотрим, будут ли они отвечать здесь. Возможно, мне придется лететь обратно в Нидерланды, если это не сработает.

........

Дорогая Ди-Роуз

Я дал представителю казино "подтолкнуть" и жду их ответа на вашу жалобу.

Дело в том, что я не верю, что они перевели деньги. Без перевода проходит месяц. Давайте будем настоящими людьми.

Привет,

Прежде всего, мы хотели бы заверить вас, что мы действительно отправили средства на указанный счет в бельгийском банке. В настоящее время нам не ясно, что могло пойти не так.

В настоящее время мы также рассматриваем возможность оплаты на счет Revolut. Мы приносим извинения за задержку, вызванную этой конкретной транзакцией.

Мы надеемся разрешить это дело очень скоро и свяжемся с вами по электронной почте, чтобы сообщить дальнейшие обновления, как только появятся какие-либо новости.

Мы еще раз заверяем вас, что для нас приоритетом является как можно более своевременное решение этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Casino777.nl

Нам нужно проверить другие варианты, которые решают проблему сейчас, а не создавать прецедент, который увеличивает время ожидания к чему-то, что уже занимает слишком много времени. Мне пообещали, что я получу деньги через 3-5 дней после 24 ноября, у нас почти конец декабря. Я уехал за границу с мыслью, что эти деньги придут, так как у меня заканчивались наличные деньги, мне нужно было импровизировать, потому что у меня не было моего сберегательного счета в моем телефоне. Вы доставили мне сильный мозговой стресс.

И что может пойти не так при переносе? Я спросил банк о входящих платежах, так как они могут отследить. Они видели различные виды входящих платежей, но никогда не видели 1400 евро, которые Casino777 «отправляет». Так что, если все переводы проходят, но не один из Casino777, это не имеет смысла.

Если бы Casino777 было их наивысшим приоритетом, решить эту проблему раз и немедленно перевести деньги без 3-5 дней ожидания, чтобы сохранить лицо. До смешного глупо, что кому-то, кто столкнулся с этой ерундой, приходится ждать те же дни, что и всем остальным, с нормальным выводом средств. Это не обычный отказ, а тот, который давно назрел.

Вы говорите так, как будто Revolut — это что-то из космоса, у него есть европейский IBAN, который находится в регионе SEPA, точно так же, как бельгийский и голландский IBAN. Он также поддерживает мгновенные платежи. Ручная оплата должна быть возможна с помощью Revolut IBAN. «В настоящее время мы также рассматриваем возможность оплаты на счет Revolut. Мы приносим извинения за задержку, вызванную этой конкретной транзакцией». Если это было невозможно, зачем позволять кому-то регистрироваться в нем? Вы также сказали, что Casino777 хочет включить платежи в Revolut, но когда я подал жалобу, было сказано, что были проблемы с обработкой, теперь вы говорите о включении этой опции. Так что это означает, что проблем с обработкой никогда не было, и мне снова солгали. И еще один способ растянуть это подольше просто ради удовольствия надоедать мне.

Теперь вы понимаете, почему я не верю ничему из того, что вы говорите, верно?

Это немного странно, что всегда возникают проблемы, когда Casino777 должно выплачивать, сначала проблемы с обработкой, теперь деньги не поступают на мой счет, как было обещано. Я не думаю, что вы знаете полное значение формулировки «Высший приоритет», это означает, что человек пойдет дальше, чтобы решить проблемы. Не сидеть сложа руки и ждать месяцами. Вы, ребята, сделали свои проблемы моей проблемой. Представьте себе место, которое сразу же берет ваши деньги, но не выплачивает вам деньги, когда вы просите о снятии средств, придумываете вещи, наконец решаете, говорит, что они перевели деньги, но они никогда не приходят. Вы меня так сильно разозлили.

Дорогая Ди-Роуз

Просто чтобы вы знали, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Я полностью понимаю ваше разочарование и могу согласиться с вами в том, что весь процесс можно сделать быстрее или удобнее для пользователя, но казино должны следовать определенным правилам и процедурам.

С учетом сказанного, будем надеяться, что вы получите свои выводы как можно скорее.

Проблема решена, и теперь они собираются заплатить моему Revolut, надеюсь, это конец.

Это хорошие новости, Ди-Роуз.

Я не сомневаюсь, что Casino 777 NL разделяет мое желание успешного решения этой проблемы, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, как только средства поступят на ваш счет.

Деньги были получены мной сегодня! Я рад, что это наконец решено. Извините, если я пришел как отчаянный, но я действительно потерял терпение. В целом Casino777 сдержало свое слово, и я до сих пор уважаю их за это. Спасибо Майклу и команде Casinoguru за быстрое решение этой проблемы для меня!

Всем хорошего дня и праздников.

Отличные новости, Ди-Роуз. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш 🙂

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь, чтобы помочь вам, и я хотел бы пожелать вам счастливого Рождества 🎅

С наилучшими пожеланиями,

Михал