Игрок не может получить доступ к своей учетной записи по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Во время игры меня выгнали, и я вообще не могу войти. Прошло уже больше 24-го числа, и все, что я получаю, это сообщение об ошибке, в котором говорится, что мой киоск отключен (я даже не знаю, что это значит).
Привет мерлинну80,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoAvion. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Остался ли у вас остаток на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемый merlinnu80,
Не могли бы вы ответить на все мои ранее заданные вопросы?
Привет! У меня не было времени отправить документы на проверку, потому что после нескольких депозитов меня выгнали и я не могу войти 
Я думаю, что мой баланс был около 25e, и единственный ответ, который я получил от них, это то, что у них серьезные технические проблемы. Но это уже очень давно. И если вы попытаетесь сыграть в любую игру, даже если вы не вошли в систему, вы получите то же сообщение об ошибке, так что проблема не в моей учетной записи.
Спасибо merlinnu80 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в разрешении.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет мерлинну80,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и поэтому вы знаете, что ни одна система не совершенна на 100%, поэтому, к сожалению, иногда могут возникать ошибки. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить CasinoAvion присоединиться к разговору.
Уважаемый CasinoAvion,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока недоступна? Проблемы только у этого игрока или другие тоже?
Уважаемый merlinnu80,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
