Две недели назад игрок из Италии запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Я ждал уже две недели, чтобы собрать вон 5000 евро и еще не утвержден
Уважаемый gian096,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен на счете, но не обработан, и выбранный вами способ оплаты был банковским переводом?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, спасибо за быстрый ответ ... Я зарегистрировался, подтвердил и проверил учетную запись с документами и снял видео со мной с документом, удостоверяющим личность, на сайте casinobtc.bet в тот же день, когда я запросил вывод средств позже, сделав депозит в размере 50 евро с 300% бонусом (50 + 150 бонусов = всего играемых 200 евро), который соответствует ставке в 5250 евро, которая должна быть возвращена в виде ставок в казино, прежде чем можно будет сделать вывод ... После выполнения требований ставки Я запросил снятие средств банковским переводом ... С тех пор в моем запросе на получение обновленной информации о снятии средств я просил вас подождать от 7 до 21 рабочего дня, чтобы запрос был принят и проверен финансовым отделом, который чтобы проверить выполнимость через историю игр.
Большое спасибо, gian096, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за проявленный интерес. В любом случае, поскольку я все еще нахожусь в техническом плане, касающемся обработки, я жду дальнейших сообщений или событий от игорного дома.
С наилучшими пожеланиями
Привет gian096,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хочу попросить Casinobtc.bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Спустя более 3 недель с момента запроса казино продолжает оставаться неплатежеспособным ... Что делать? Мы будем ждать или увидим другие варианты?
Уважаемый gian096,
К сожалению, все, что мы можем сделать, это продолжать попытки связаться с ними. Мы дадим им еще 7 дней на ответ, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
То есть в основном они остаются без оплаты, и все, что вы можете сделать, - это закрыть претензию? 😡
Уважаемый gian096,
К сожалению, все, что мы можем сделать, если казино не отвечает, - это закрыть жалобу как неразрешенную и вычесть из нее рейтинг - на основе этого больше игроков узнает о негативном опыте в этом казино. Вы все равно можете связаться с лицензирующим органом казино, если хотите продолжить решение проблемы. Мне жаль, что на этот раз мы не смогли помочь вам больше, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы постараемся сделать все возможное.
С уважением,
Ник
Casino.guru