Игрок из Финляндии внес 600 евро и выиграл 3500 евро, первоначально сняв 1000 евро. Последующие попытки вывода средств требовали проверки KYC, включая подтверждение источника средств. Несмотря на предоставление различных документов и общение с другими казино, необходимые официальные документы получить не удалось. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Я внес 600 евро на указанный веб-сайт 2 июля 2024 года. Я участвовал в лотереях на сайте и делал ставки на футбол и олимпийскую квалификацию на баскетбол. Мне удалось вывести на счет 3500 евро, после чего я снял 1000е, которые они заплатили. После этого я попытался вывести еще, но мой аккаунт нужно было подтвердить (kyc). Я загрузил все, что они хотели, но они хотели знать, откуда взялся денежный депозит на мой счет, и картинки, и выигрыши, поступившие на мой счет от других игровых компаний, мои. Я разобрал денежный депозит и отправил им фотографии своих игровых счетов, показывающие мои выплаты, и фотографии из выписки по счету, показывающие рассматриваемые выплаты. Они не приняли фотографии, но потребовали официальный документ из других казино, подтверждающий мои депозиты и выплаты. Я спросил эти казино, можно ли это получить. Они ответили, что не доставляют указанные документы. Я выложил фотографии этих разговоров на Casinobud, но они все равно требуют соответствующие документы, получить которые невозможно.
Дорогой этатусеппонен,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, были ли проверены какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?
Правильно ли я понимаю, что существует проблема с подтверждением вашего дохода для целей проверки? Деньги, которые вы внесли в CasinoBud, поступили исключительно из ваших выигрышей в двух других казино, или вы также использовали средства из других источников?
Обратите внимание, что казино не обязаны предоставлять вам официальный документ, подтверждающий ваши депозиты и выплаты. Кроме того, мы не можем заставить их отправить вам такие документы из-за проблем GDPR. Если вы хотите продолжить свое дело, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующие органы вместо обращения в Casino Guru. Хотя мы всегда стремимся помочь игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR выходят за рамки нашей компетенции.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сертификаты личности и все остальные разделы kyc подтверждены. Я также отправил им фотографии других своих выигрышей, которые они отклонили, но, поскольку выписка по моему счету показала, что я выиграл много тысяч на других сайтах, я задался вопросом, почему мне нужно предоставлять больше документов, ведь я внес только 600 евро. После этого им потребовались справки о том, что данный выигрыш был выигран на мой счет. Я помещаю фотографии счетов и прибыли со счетов, а также выписку из банка, где видна рассматриваемая прибыль. Они их не приняли, а потребовали новых официальных доказательств.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
