У игрока из Великобритании возникла проблема с верификацией при попытке вывести дополнительный выигрыш. Несмотря на то, что он представил необходимые документы и устаревшее удостоверение личности с фотографией, его попросили предоставить дополнительные доказательства адреса, которые он не смог предоставить. Мы запросили у игрока дополнительные подробности. Однако из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.
Я снял 300 фунтов стерлингов, прежде чем вывести последний из своих выигрышей, что не было проблемой. Затем они попросили меня предоставить все мои данные для проверки, которые раньше не запрашивались, мы согласились, что я могу предоставить свое свидетельство о рождении с селфи моего свидетельства о рождении, а также мое устаревшее удостоверение личности с фотографией (водительские права), о чем они согласились. . Той ночью произошла системная ошибка. На следующий день я пошел повторно отправить ту же информацию, но меня попросили предоставить дополнительные документы для повторной проверки моего адреса. Я не смог предоставить обновленный адресный документ из-за переезда адреса из-за ущерба, нанесенного ураганом.
Уважаемый markiez49,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
