CasinoCasino.com - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

29/9/2018 я попросил закрыть учетную запись на всех британских языках.

это было сделано успешно

Теперь, глядя на ваши условия (поскольку я изучаю законы об азартных играх и азартных играх), я понимаю, что после того, как этот аккаунт был запрошен на закрытие, другие должны были быть автоматически закрыты.

Ни один из других аккаунтов не был закрыт до тех пор, пока я снова не запрошу его на более поздних этапах.

Учетная запись не должна была быть разрешена для открытия или депонирования, и я хотел бы получить некоторую помощь в получении моих депозитов, поскольку они нарушили свои собственные условия.

Я добавил несколько снимков экрана, где показаны их условия, и я также добавил скриншоты разговоров, в которых подтверждается, что моя учетная запись была самоисключена и что я не смогу играть с любыми брендами L и L Europe.

Дорогой babsbh,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение непосредственно у этого казино? Не могли бы вы подтвердить, что при создании учетной записи на CasinoCasino.com вы использовали те же личные данные, что и в All British Casino?

Вы пробовали обсудить эту проблему напрямую с казино? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Я запросил закрытие аккаунта в этом казино позже

но когда я заглянул в эту ситуацию и поговорил с советниками, я понял, что счета уже должны были быть закрыты, и мне никогда не разрешалось играть или делать депозиты на этом сайте в соответствии с их условиями и в соответствии с информацией, предоставленной их советниками.

Я отправил вам несколько скриншотов по электронной почте

Вся моя информация, использованная в обоих казино, была абсолютно одинаковой.

Спасибо за ответ, babsbh. Не могли бы вы прояснить, что это за отчет и кто его вам прислал? Правильно ли я понимаю, что это сводка или отчет обо всех ваших выводах и депозитах, которые вы сделали в этих казино?

Привет

да Это когда я разговаривал с одним из консультантов, чтобы узнать, когда мои счета были закрыты, и посмотреть, какие депозиты и снятия были сделаны

Благодарность

Итак, если это верно, вы внесли 2 990 евро и сняли 3307,50 евро с CasinoCasino.com. Не могли бы вы это подтвердить?

Привет

да, похоже, это так

тогда это может аннулировать мою жалобу?

Благодарность

Большое спасибо babsbh за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Спасибо 🙂

Дорогой babsbh.

Спасибо за подачу жалобы. Мы не будем пытаться связаться с командой казино.

Спасибо

Дорогой babsbh.

Я связывался с представителем казино, и они сообщили нам, что вы никогда не закрывали свою учетную запись из-за проблем с азартными играми. Вы закрыли свои счета, но ни разу не упомянули о проблеме с азартными играми. Не могли бы вы подтвердить их заявление?

Привет, Барбара.

Я очень сожалею о результатах рассмотрения ваших жалоб. К сожалению, поскольку вы не сообщили команде казино о своей зависимости, мы полагаем, что вы не имеете права на возмещение.

Если вы упомянули о проблеме с азартными играми, казино будет обязано заблокировать вашу учетную запись и никогда не впустить вас. Однако, если есть другие причины, учетная запись может быть повторно открыта, и это всегда зависит от бренда и причины самоисключения или закрытие счета.

В будущем я настоятельно рекомендую вам воздержаться от азартных игр и, возможно, ознакомиться с нашей статьей об ответственной игре с полезными советами.

Другой вариант - подать жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь тебе с этим.

Я закрываю ваше дело как «отклоненное».

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru