Игрок из Нидерландов выбрал случайную страну из регистрационной формы при открытии счета. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Когда я открыл счет, я случайно выбрал страну, потому что просто хотел сыграть. Я положил 100 евро и начал играть. Я получил до 270 евро, а затем решил отказаться. затем, когда я хотел отозвать, они сказали, что я не из выбранной мной страны, и заблокировали мою учетную запись. Они сказали, что не будут выплачивать мой выигрыш. что я могу делать?
Кстати, моя предыдущая жалоба была на casinocasino.com, но я слишком поздно увидел, что казино - это другое, и я не могу изменить предыдущую жалобу.
Дорогой DustyDrab,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.casinocasino.com/en/terms-and-conditions :
«Игроку необходимо указать правильную информацию при регистрации. В то же время игроку необходимо поддерживать свои личные данные «в актуальном состоянии» и исправлять их, когда происходят изменения в их личных данных (таких как: новые банковские счета, кредитные карты, адреса электронной почты или личный номер телефона). Игрок обязуется гарантировать, что вся предоставленная информация верна, и осознает, что он может нести ответственность за мошеннические действия, если он предоставит мошенническую информацию. Игрок может зарегистрироваться только лично и только под своим именем ».
Боюсь, мы не сможем вам помочь. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела