Игрок из Австралии жалуется, что у него проблемы с выводом средств.
Дорогая Мария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить? Не могли бы вы быть так любезны и более подробно описать произошедшее? Из ваших вложений кажется, что вы не получили выигрыша. Это правильно?
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Дорогая Кристина,
Да, это верно, я все еще не получил свой выигрыш с тех пор, как выиграл эти деньги 5 декабря прошлого года.
Здесь произошло то, что я запросил обналичивание через мою карту Visa / дебетовую карту, а не кредитную карту. Они сказали, что они уже обработали его, и он уже находится на моем банковском счете, но не прошел. Я отправил им свои банковские выписки с 5 декабря по 14 января 2021 года, из которых видно, что от них ничего не переводилось. Но они продолжают настаивать на том, чтобы попросить мой банк найти номер ARN, который они мне дали. На что мой банковский служащий сказал, что они не могут найти номер ARN, это должен быть плательщик, чтобы выполнить отслеживание места назначения, чтобы узнать, куда пошли деньги. Но они продолжают настаивать на том, чтобы попросить у моего банка справку о том, что они не получили деньги. В моих банковских выписках, которые я им представляю, было примечание от моего сотрудника банка с печатью и подписью, что отправитель должен найти номер ARN, выполнив отслеживание места назначения, а мой банк является только получателем. В моих банковских выписках не было денег, которые пришли от них, и это означало, что банк их не получил.
Вы видите, что моя карта Visa является дебетовой, а не кредитной картой, поэтому для международных транзакций им нужен SWIFT-КОД BSB A / C. Вот почему деньги не поступили на мой банковский счет. Я указываю им на это, но они не слушают и продолжают настаивать на том, чтобы я попросил у своего банка заявление о том, что они не могут найти номер ARN в своей банковской системе. Я не знаю, почему они не могут сами определить его местонахождение с помощью системы отслеживания мест назначения, куда пошли деньги. Если номер ARN действительно соответствует действительности, то нет причин не отслеживать его, поскольку у них будет бумажный след для этого. У них будут документы указанной сделки. Я спросил их, могут ли они прислать мне копию транзакции передачи номера ARN, чтобы доказать, что это произошло. Я покажу его своему банку, если они что-то могут с этим поделать. Но они никогда не присылают мне подтверждение сделки. Откуда мне знать, что они только увеличивают этот номер ARN? Им легко назвать номер ARN, но насколько это правда, ведь в моей банковской выписке ничего не говорится о какой-либо сумме денег, поступающей от них. Как сказал мой банковский служащий, они не могут найти номер ARN. Это должен делать Плательщик, выполняя отслеживание пункта назначения.
Надеюсь, ты поможешь мне с этим, Кристина. То, что они со мной делают, нечестно. Они заставляют меня возвращаться к своему банку и к ним. Это так расстраивает и удручает.
Спасибо.
Искренне Ваш,
Мария Белла D ***
Большое спасибо, Мария, за подробное объяснение того, что произошло. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Мария.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет всем,
Мы предоставили клиенту ARN, и ARN может быть предоставлен только после успешного состояния транзакции.
Это означает, что средства находятся в банке, и мы не можем их отменить. Мы предоставили всю доступную информацию о выводе средств, более того, поставщик платежных услуг абсолютно уверен, что банк успешно получил данную транзакцию.
На этом этапе мы предоставили клиенту следующие инструкции:
Официальное письмо вашего банка на фирменном бланке, четко указывающее, что платеж (укажите все детали платежа, включая код ARN) в настоящее время не получен или не может быть зачислен на карту (замаскированный номер карты) по ... причине.
После того, как мы его получим, мы можем продолжить расследование.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Casinochan
Уважаемая команда Casinochan.
Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Мы просим CasinoChan ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Мария.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Наша команда предприняла несколько попыток запросить у игрока официальную выписку из банка, чтобы проверить, были ли получены средства. К сожалению, игрок не предоставил этот важный документ.
Согласно стандартной процедуре, это заявление имеет решающее значение для определения того, была ли транзакция успешной или требуются дальнейшие действия, например отслеживание.
Проверка транзакции с нашей стороны:
Мы тщательно проверили транзакцию и подтвердили, что платеж был успешно обработан. Провайдер платежей подтвердил, что средства были отправлены на банковский счет игрока.
Ни в коем случае мы не нарушали права игроков.
Без выписки из банка игрока мы не сможем провести дальнейшее расследование или подтвердить заявление о пропавших средствах. Мы остаемся открытыми для продолжения диалога с игроком, если он сможет предоставить запрошенную документацию.
Мы надеемся, что это объяснение прояснит наше отношение к ситуации. Если вам потребуется дополнительная информация или доказательства с нашей стороны, мы с радостью предоставим их.
Дорогая МАРИЯ БЕЛЛА,
могу ли я попросить вас отреагировать?
Дорогая команда Casinochan,
Я могу подтвердить, что документы, предоставленные игроком, кажутся действительными. Не могли бы вы ответить и объяснить, почему они не были приняты?