ГлавнаяЖалобыCasinochan - Игрок просит о помощи.

Casinochan - Игрок просит о помощи.

Автоматический перевод:

Количество: A$800

Casinochan
Отправлено: 28.01.2021
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 15h 13m 30s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии жалуется, что у него проблемы с выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

НАЛИЧНЫЙ СПОР / ПЕРЕВОД ДЕНЕГ НА МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Мария,

Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить? Не могли бы вы быть так любезны и более подробно описать произошедшее? Из ваших вложений кажется, что вы не получили выигрыша. Это правильно?

Буду терпеливо ждать вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Кристина,


Да, это верно, я все еще не получил свой выигрыш с тех пор, как выиграл эти деньги 5 декабря прошлого года.

Здесь произошло то, что я запросил обналичивание через мою карту Visa / дебетовую карту, а не кредитную карту. Они сказали, что они уже обработали его, и он уже находится на моем банковском счете, но не прошел. Я отправил им свои банковские выписки с 5 декабря по 14 января 2021 года, из которых видно, что от них ничего не переводилось. Но они продолжают настаивать на том, чтобы попросить мой банк найти номер ARN, который они мне дали. На что мой банковский служащий сказал, что они не могут найти номер ARN, это должен быть плательщик, чтобы выполнить отслеживание места назначения, чтобы узнать, куда пошли деньги. Но они продолжают настаивать на том, чтобы попросить у моего банка справку о том, что они не получили деньги. В моих банковских выписках, которые я им представляю, было примечание от моего сотрудника банка с печатью и подписью, что отправитель должен найти номер ARN, выполнив отслеживание места назначения, а мой банк является только получателем. В моих банковских выписках не было денег, которые пришли от них, и это означало, что банк их не получил.

Вы видите, что моя карта Visa является дебетовой, а не кредитной картой, поэтому для международных транзакций им нужен SWIFT-КОД BSB A / C. Вот почему деньги не поступили на мой банковский счет. Я указываю им на это, но они не слушают и продолжают настаивать на том, чтобы я попросил у своего банка заявление о том, что они не могут найти номер ARN в своей банковской системе. Я не знаю, почему они не могут сами определить его местонахождение с помощью системы отслеживания мест назначения, куда пошли деньги. Если номер ARN действительно соответствует действительности, то нет причин не отслеживать его, поскольку у них будет бумажный след для этого. У них будут документы указанной сделки. Я спросил их, могут ли они прислать мне копию транзакции передачи номера ARN, чтобы доказать, что это произошло. Я покажу его своему банку, если они что-то могут с этим поделать. Но они никогда не присылают мне подтверждение сделки. Откуда мне знать, что они только увеличивают этот номер ARN? Им легко назвать номер ARN, но насколько это правда, ведь в моей банковской выписке ничего не говорится о какой-либо сумме денег, поступающей от них. Как сказал мой банковский служащий, они не могут найти номер ARN. Это должен делать Плательщик, выполняя отслеживание пункта назначения.

Надеюсь, ты поможешь мне с этим, Кристина. То, что они со мной делают, нечестно. Они заставляют меня возвращаться к своему банку и к ним. Это так расстраивает и удручает.

Спасибо.


Искренне Ваш,

Мария Белла D ***


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Мария, за подробное объяснение того, что произошло. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мария.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет всем,


Мы предоставили клиенту ARN, и ARN может быть предоставлен только после успешного состояния транзакции.


Это означает, что средства находятся в банке, и мы не можем их отменить. Мы предоставили всю доступную информацию о выводе средств, более того, поставщик платежных услуг абсолютно уверен, что банк успешно получил данную транзакцию.


На этом этапе мы предоставили клиенту следующие инструкции:


Официальное письмо вашего банка на фирменном бланке, четко указывающее, что платеж (укажите все детали платежа, включая код ARN) в настоящее время не получен или не может быть зачислен на карту (замаскированный номер карты) по ... причине.


После того, как мы его получим, мы можем продолжить расследование.


Надеемся на ваше понимание.


С уважением,

Casinochan


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Casinochan.


Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы просим CasinoChan ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогая Мария.


Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.



Наша команда предприняла несколько попыток запросить у игрока официальную выписку из банка, чтобы проверить, были ли получены средства. К сожалению, игрок не предоставил этот важный документ.

Согласно стандартной процедуре, это заявление имеет решающее значение для определения того, была ли транзакция успешной или требуются дальнейшие действия, например отслеживание.

Проверка транзакции с нашей стороны:

Мы тщательно проверили транзакцию и подтвердили, что платеж был успешно обработан. Провайдер платежей подтвердил, что средства были отправлены на банковский счет игрока.

Ни в коем случае мы не нарушали права игроков.

Без выписки из банка игрока мы не сможем провести дальнейшее расследование или подтвердить заявление о пропавших средствах. Мы остаемся открытыми для продолжения диалога с игроком, если он сможет предоставить запрошенную документацию.

Мы надеемся, что это объяснение прояснит наше отношение к ситуации. Если вам потребуется дополнительная информация или доказательства с нашей стороны, мы с радостью предоставим их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая МАРИЯ БЕЛЛА,


могу ли я попросить вас отреагировать?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая команда Casinochan,

Я могу подтвердить, что документы, предоставленные игроком, кажутся действительными. Не могли бы вы ответить и объяснить, почему они не были приняты?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дорогая МАРИЯ БЕЛЛА,

Можете ли вы следовать инструкциям казино и отправить им все необходимые документы, включая тот, что указан ниже? Вы можете либо отправить мне копию, либо просто сообщить мне о следующих шагах в процессе.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях