Игрок из Канады отменил свой выигрыш из-за нарушения условий бонуса. Игрок утверждает, что он отказался от рекламного предложения. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе, поскольку считаем, что проблема была решена третьей стороной.
Мои выигрыши были конфискованы из-за моего очевидного нарушения условий, сделав ставку сверх лимита, однако в соответствии с положениями и условиями бонусов 1.15 в нем говорится:
Делая ставки, превышающие указанный лимит, игрок тем самым подтверждает, что он / она отклоняет бонус и выигрыш, полученный благодаря такому бонусу. Бонус будет отозван без права на его восстановление.
С учетом вышесказанного, я с самого начала сделал ставку выше лимита, поэтому в этом пункте я отклонил бонус и, следовательно, никогда не играл под бонусом, и поэтому мои выигрыши должны быть возвращены мне.
Дорогой Дин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусного предложения по акциям, и вот что я нашел https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Даже до того, как вы согласитесь с любыми условиями ставок, вы можете отменить любой активный бонус. Служба поддержки CasinoChan с удовольствием ответит на любые вопросы или решит любые вопросы по этому вопросу. Помните, что вы также можете использовать кнопку отмены в разделе «Мои бонусы». «
Кроме того, в общих положениях и условиях указано, что вы уже перенаправили https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
«Делая ставки, превышающие указанный лимит, игрок тем самым подтверждает, что он / она отклоняет бонус и выигрыш, полученный благодаря такому бонусу. Бонус будет отозван без права его восстановления ».
Не могли бы вы сообщить, если вы отклонили бонус до начала отыгрыша? Если вы выкупили бонус, а затем сделали одну ставку выше допустимой, вы «отклоняете бонус и выигрыш тоже». Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Здравствуйте, я сделал ставки выше допустимого, что, по моему мнению, при прочтении этого пункта означает, что я отклонил бонус, я всегда делал ставку заново, так как думал, что это отклонение бонуса. Кроме того, по их условиям вы играете на реальные деньги, а не на бонусные деньги, и, поскольку я никогда не опускался ниже 200, я никогда не использовал бонусные деньги. Надеюсь, это поможет, так как я думал, что играю честно
Привет,
Казалось бы, это казино любит соблюдать только те правила, которые работают в их пользу. Кроме того, я сделал ставку, и я проиграл, у них не было бы проблем с сохранением моих денег, даже если я играл против правил.
Привет,
В будущих исследованиях я натолкнулся на этот пункт в их общих бонусных условиях (1.14), в которых говорится:
Баланс реальных денег используется первым при ставках. Все ставки, сделанные игроком, вычитаются из него. Однако в тех случаях, когда баланс реальных денег отсутствует, бонусный баланс игрока используется для удержания сделанных ставок.
Не означает ли это, что я играл на свои собственные реальные деньги, а не на бонус, поскольку я никогда не опускался ниже первоначального депозита в 725 CAD, который я сделал, и поэтому никогда не использовал бонусные деньги. Казалось бы, условия казино противоречат друг другу, и они решили ввести правило, которое лучше всего отвечает их интересам (то есть, когда кто-то выигрывает крупный и хочет уйти). В свете всего, что я представил, я верю, что мой выигрыш должен быть возвращен мне. Я с нетерпением жду вашей помощи в этом вопросе, большое спасибо за поддержку игрока
Привет,
Я думал и верю, что если казино может конфисковать деньги у кого-то, делающего ставки сверх лимита, тогда они должны вернуть деньги всем игрокам, которые потеряли ставки выше лимита. Многие игроки могут даже не осознавать этого, если они не очень хорошо знакомы с правилами и условиями. Я считаю, что необходимо тщательно изучить этот двойной стандарт правил казино. Если для казино полезно заявить, что люди нарушают правила, и они могут конфисковать выигрыши, тогда они должны вернуть деньги людей, которые делали ставки. Ярмарка только честна. Мне это тоже кажется очень сомнительным, особенно если я не признаю ни одного из их других положений в их положениях и условиях, которые так дорого оспаривают положение, за которое они держатся.
Привет,
Я пытался работать с казино, но они поддерживают тот факт, что я сделал ставку, и они имеют право конфисковать, но даже не признают пункт в своих условиях и условиях;
Делая ставки, превышающие указанный лимит, игрок подтверждает, что он / она отклоняет бонус и выигрыш, полученный благодаря такому бонусу. Бонус будет отозван без права на его восстановление.
Который я показал раньше. Они предложили дать мне денежный бонус, хотя. Просто думал, что буду держать вас в курсе.
Привет,
Это ответ, который я получил от их VIP-менеджера:
К сожалению, вы не можете делать ставки более 300 рублей / 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 австралийских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых / 125 чешских крон / ZAR 75 с активным бонусом.
К сожалению, это не суммы в правилах и условиях, поэтому кажется, что они играют по своим собственным правилам.
У меня есть история ставок от казино, показывающая, что я делаю ставку сверх лимита от моей первой ставки, и каждая последующая ставка, таким образом, отклоняет бонус и требования, которые они предъявляют
Дорогой Дин,
Большое спасибо за все ваши ответы. Пожалуйста, поймите, что, разместив одну ставку выше допустимой, вы не отклоняете только сам бонус, но также и все выигрыши, полученные от него. Если вы отменили бонус до начала отыгрыша, это будет другой случай, и вы получите право на свой выигрыш.
„Даже до того, как вы согласитесь с любыми условиями ставок, вы можете отменить любой активный бонус. Служба поддержки CasinoChan с удовольствием ответит на любые вопросы или решит любые вопросы по этому вопросу. Помните, что вы также можете использовать кнопку отмены в разделе «Мои бонусы». "
К сожалению, после того, как ставки были активированы вместе с бонусом, ставя больше, чем было разрешено, вы отклонили бонус вместе со всеми выигрышами, но бонус не был отменен. Я надеюсь, что синица была достаточным объяснением. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае, я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за понимание.
Привет,
Спасибо за объяснение, я все еще смущен тем, что, если ставка выше, отклоняет бонус и выигрыш, как я накапливал выигрыши из бонуса, так как я сделал ставку более жесткой от первой ставки ???
Я не уверен, как этот бонус помог мне выиграть что-либо. Я проконсультируюсь с юристом и посмотрю, что они скажут.
Извините за столь большое количество ответов, в этом казино также добавлены бонусы для игроков, которые поднимаются вверх по уровням, не спрашивая согласия, поэтому технически вы всегда играете с бонусом и, следовательно, никогда не можете делать ставки выше.
Я также не верю, что когда-либо вводил первый код депозита, так как я никогда не получал 30 бесплатных вращений, все, что я не сделал, это установил флажок для отсутствия бонуса
Дорогой Дин,
Спасибо вам большое за ваш ответ. К сожалению, я считаю, что казино имело полное право конфисковать ваш выигрыш. Если вы не хотите получать какие-либо рекламные предложения в будущем, вам необходимо воспользоваться кнопкой «Отмена» в разделе «Мои бонусы».
К сожалению, если казино размещает всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы максимальные ставки контролировались и обеспечивались казино во время бонусной игры, но, к сожалению, это пока не обычная практика. Нередко в казино устанавливаются ограничения на бонусную игру (игры с ограниченным доступом, поставщики игр, максимальная ставка и т. Д.).
Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с моим решением, я мог бы предложить обратиться в Лицензирующий орган здесь: « certria@gaminglicences.com ». Вы найдете соответствующую ссылку, если вы нажмете на Валидатор на сайте казино. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Дорогой Дин,
Я оставлю эту жалобу открытой в течение одного месяца. Не могли бы вы держать меня в курсе результатов лицензирования? Если от вас не будет ответа, в течение этого периода я буду считать, что ваше дело было решено, и я закрою эту жалобу как «отклоненную» в нашей системе. Если есть что-нибудь, я смогу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я желаю вам удачи.