ГлавнаяЖалобыCasinochan - Запрос игрока на блокировку его учетной записи не был выполнен.

Casinochan - Запрос игрока на блокировку его учетной записи не был выполнен.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Casinochan
Отправлено: 23.04.2020 | Дело закрыто : 06.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии попросил заблокировать его аккаунт. К сожалению, это не было выполнено, и игрок потерял значительную сумму денег. Он просит вернуть все свои депозиты. Игрок четко не выразил свою зависимость, поэтому казино не знало об этом, поэтому мы отклонили эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

21.04.2020 я решил написать в чате в казино, чтобы заблокировать аккаунт, так как потерял слишком много. Я хрупкий субъект, который рискует каждый раз, когда играет, тратить много денег. Мне сказали связаться с казино по электронной почте, что я и сделал по электронной почте, которую я прилагаю к вам.

их ответ, зная, что зная мои депозиты, должен был дать мне бонус. Я снова запросил блок, и они дали мне еще один бонус. 22.04.2020 я подтвердил, почему блок еще не был активен, на сегодняшний день, что я отступил, снова внеся 3 000 евро. Я прошу возмещение, поскольку они неверны по отношению ко мне, и они не выполнили мои риски. Я также прошу о возмещении убытков и возврате всех денег, депонированных в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Маркес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я проверил разговор по электронной почте, который вы прикрепили. Я заметил, что после того, как вас попросили объяснить причину закрытия учетной записи, что является стандартной процедурой, вы написали: «Если вы заставите меня выиграть хотя бы раз, я останусь». Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение, которое имело место до того, как уже было переслано? К сожалению, ваше решение о закрытии аккаунта четко не указано в фактическом. Если вы хотите заблокировать аккаунт, вам нужно объяснить свои причины, и если одна из них является зависимостью, казино обязано сделать это сразу и навсегда.

Кроме того, сообщите, пожалуйста, доступен ли ваш аккаунт или он уже закрыт? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В разговорах в чате, которые проводились в казино перед электронными письмами, я явно просил заблокировать мой аккаунт за потерю больших денег. Моя «если ты заставишь меня выиграть, я останусь, не является бонусом и бесплатным вращением».

Вы могли бы попросить разговоры в чате, поскольку они уже знают о моей проблеме. Я дал объяснения через чат, и они сказали мне. Смею написать по электронной почте.

мой аккаунт был заблокирован в тот момент, когда я сказал, что буду требовать вернуть свои деньги. Я думаю, что их недобросовестность вполне ясна. Я хотел бы поговорить в чате с казино по электронной почте: если им нечего скрывать, думаю, они отправят его без проблем.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Я скопировал вам разговор, который состоялся после того, как я отправил жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Маркес,

Не могли бы вы выслать мне скриншот вашей истории "кассира" с депозитом, который произошел после того, как вы запросили закрытие своего аккаунта? Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, вы должны отправить запрос в казино, так как я больше не могу войти в свой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У вас есть квитанция о последней транзакции?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня есть кредитные карты, если они в порядке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Маркес за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Сейчас я свяжусь с казино, так что, надеюсь, мы скоро получим ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Некоторые новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ты знал что-нибудь еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Маркес199,


У Casinochan есть возможность прокомментировать это открытое дело, нам нужно набраться терпения и дождаться их ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно без проблем. Просто я думал, что у него было больше информации, так как он написал, что услышит их.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Casinochan ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Мы проверили разговор между Marquez199 и его менеджером, и мы видим, что Marquez199 никогда не упоминал, что у него есть неконтролируемая зависимость от азартных игр. Поскольку игрок никогда не упоминал, что у него есть какие-либо проблемы с азартными играми, его менеджер предложил ему бонус.


Все это отображается в истории электронной почты, предоставленной игроком выше. Игрок никогда не говорил, что у него проблемы с азартными играми.

К сожалению, в этом случае возврат не может быть обсужден.


Надеемся на ваше понимание.


Наилучшие пожелания,

Casinochan.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Знаете ли вы, что не соответствует условиям ваших условий? Дело в том, что я неоднократно просил блок, а вы никогда не улавливали мои просьбы! Мотивация потери всех сбережений более чем действительна и почти равна тому, чтобы быть зависимым игроком. Несмотря на мои просьбы, вы разрешили продолжить пополнение счета. Вы никогда не просили у меня удостоверение личности, вообще ничего. Вы позволили еще сэкономить некоторые финансовые сбережения, после чего, по моей дальнейшей просьбе, вы заблокировали их с уже внесенными депозитами, и это действительно без логики. Если бы вы по моей первой просьбе заблокировали учетную запись, такой проблемы никогда бы не было, вместо этого вы подождали 3000 евро депозитов и третьего запроса.

на самом деле я уже просил вас отплатить мне неделю назад, но вы никогда ничего не рассматривали, и вы продолжали неправильно обогащаться на коже человека, находящегося в затруднительном положении, и вы знали об этом!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Маркес199,


Мы связались с Casinochan, потому что хотели узнать, просили ли вы о самоисключении или о какой-либо иной зависимости от азартных игр. Тем не менее, в вашем электронном письме вы только упоминаете, что никогда не выигрываете, и нет никакого намека на зависимость от азартных игр.


К сожалению, мы не можем помочь вам в этих обстоятельствах. Вам необходимо сообщить об этом казино, если у вас возникнут подобные проблемы, в противном случае служба поддержки может подумать, что вы просто хотите закрыть аккаунт, потому что вам не нравится казино. Это может привести к предложению бонусов, чтобы мотивировать вас остаться и играть. В этом случае это действительно не предназначено для поддержки вашего игрового дополнения.


К сожалению, ваши депозиты не могут быть возвращены, так как казино не знало о вашей проблеме, когда вы попросили службу поддержки закрыть ваш аккаунт. Мы также не можем наказать казино. Я могу только рекомендовать вам использовать блокирующие программы, которые не позволят вам использовать игровые сайты. Вы можете прочитать больше об этом в этой статье:


https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools


Другими доступными программными продуктами являются, например:

www.gamblock.com

www.betfilter.com


Вы также можете попросить свой банк установить лимит для транзакций. Опять же, я действительно сожалею, но мы не можем продолжать решать это дело.


Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей, которую я упоминаю в этом сообщении, там вы можете найти много полезной информации.


Будьте осторожны, и я надеюсь, что это поможет хотя бы немного решить вашу проблему.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях