Игрок из Италии попросил заблокировать его аккаунт. К сожалению, это не было выполнено, и игрок потерял значительную сумму денег. Он просит вернуть все свои депозиты. Игрок четко не выразил свою зависимость, поэтому казино не знало об этом, поэтому мы отклонили эту жалобу.
21.04.2020 я решил написать в чате в казино, чтобы заблокировать аккаунт, так как потерял слишком много. Я хрупкий субъект, который рискует каждый раз, когда играет, тратить много денег. Мне сказали связаться с казино по электронной почте, что я и сделал по электронной почте, которую я прилагаю к вам.
их ответ, зная, что зная мои депозиты, должен был дать мне бонус. Я снова запросил блок, и они дали мне еще один бонус. 22.04.2020 я подтвердил, почему блок еще не был активен, на сегодняшний день, что я отступил, снова внеся 3 000 евро. Я прошу возмещение, поскольку они неверны по отношению ко мне, и они не выполнили мои риски. Я также прошу о возмещении убытков и возврате всех денег, депонированных в этом казино.
Уважаемый Маркес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я проверил разговор по электронной почте, который вы прикрепили. Я заметил, что после того, как вас попросили объяснить причину закрытия учетной записи, что является стандартной процедурой, вы написали: «Если вы заставите меня выиграть хотя бы раз, я останусь». Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение, которое имело место до того, как уже было переслано? К сожалению, ваше решение о закрытии аккаунта четко не указано в фактическом. Если вы хотите заблокировать аккаунт, вам нужно объяснить свои причины, и если одна из них является зависимостью, казино обязано сделать это сразу и навсегда.
Кроме того, сообщите, пожалуйста, доступен ли ваш аккаунт или он уже закрыт? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
В разговорах в чате, которые проводились в казино перед электронными письмами, я явно просил заблокировать мой аккаунт за потерю больших денег. Моя «если ты заставишь меня выиграть, я останусь, не является бонусом и бесплатным вращением».
Вы могли бы попросить разговоры в чате, поскольку они уже знают о моей проблеме. Я дал объяснения через чат, и они сказали мне. Смею написать по электронной почте.
мой аккаунт был заблокирован в тот момент, когда я сказал, что буду требовать вернуть свои деньги. Я думаю, что их недобросовестность вполне ясна. Я хотел бы поговорить в чате с казино по электронной почте: если им нечего скрывать, думаю, они отправят его без проблем.
Я скопировал вам разговор, который состоялся после того, как я отправил жалобу
Уважаемый Маркес,
Не могли бы вы выслать мне скриншот вашей истории "кассира" с депозитом, который произошел после того, как вы запросили закрытие своего аккаунта? Большое спасибо.
Привет, вы должны отправить запрос в казино, так как я больше не могу войти в свой аккаунт
У вас есть квитанция о последней транзакции?
У меня есть кредитные карты, если они в порядке
Большое спасибо Маркес за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет,
Сейчас я свяжусь с казино, так что, надеюсь, мы скоро получим ответ.
Привет, ты знал что-нибудь еще?
Привет Маркес199,
У Casinochan есть возможность прокомментировать это открытое дело, нам нужно набраться терпения и дождаться их ответа.
Конечно без проблем. Просто я думал, что у него было больше информации, так как он написал, что услышит их.
Спасибо
Мы хотели бы попросить Casinochan ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет,
Мы проверили разговор между Marquez199 и его менеджером, и мы видим, что Marquez199 никогда не упоминал, что у него есть неконтролируемая зависимость от азартных игр. Поскольку игрок никогда не упоминал, что у него есть какие-либо проблемы с азартными играми, его менеджер предложил ему бонус.
Все это отображается в истории электронной почты, предоставленной игроком выше. Игрок никогда не говорил, что у него проблемы с азартными играми.
К сожалению, в этом случае возврат не может быть обсужден.
Надеемся на ваше понимание.
Наилучшие пожелания,
Casinochan.
Знаете ли вы, что не соответствует условиям ваших условий? Дело в том, что я неоднократно просил блок, а вы никогда не улавливали мои просьбы! Мотивация потери всех сбережений более чем действительна и почти равна тому, чтобы быть зависимым игроком. Несмотря на мои просьбы, вы разрешили продолжить пополнение счета. Вы никогда не просили у меня удостоверение личности, вообще ничего. Вы позволили еще сэкономить некоторые финансовые сбережения, после чего, по моей дальнейшей просьбе, вы заблокировали их с уже внесенными депозитами, и это действительно без логики. Если бы вы по моей первой просьбе заблокировали учетную запись, такой проблемы никогда бы не было, вместо этого вы подождали 3000 евро депозитов и третьего запроса.
на самом деле я уже просил вас отплатить мне неделю назад, но вы никогда ничего не рассматривали, и вы продолжали неправильно обогащаться на коже человека, находящегося в затруднительном положении, и вы знали об этом!
Привет Маркес199,
Мы связались с Casinochan, потому что хотели узнать, просили ли вы о самоисключении или о какой-либо иной зависимости от азартных игр. Тем не менее, в вашем электронном письме вы только упоминаете, что никогда не выигрываете, и нет никакого намека на зависимость от азартных игр.
К сожалению, мы не можем помочь вам в этих обстоятельствах. Вам необходимо сообщить об этом казино, если у вас возникнут подобные проблемы, в противном случае служба поддержки может подумать, что вы просто хотите закрыть аккаунт, потому что вам не нравится казино. Это может привести к предложению бонусов, чтобы мотивировать вас остаться и играть. В этом случае это действительно не предназначено для поддержки вашего игрового дополнения.
К сожалению, ваши депозиты не могут быть возвращены, так как казино не знало о вашей проблеме, когда вы попросили службу поддержки закрыть ваш аккаунт. Мы также не можем наказать казино. Я могу только рекомендовать вам использовать блокирующие программы, которые не позволят вам использовать игровые сайты. Вы можете прочитать больше об этом в этой статье:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Другими доступными программными продуктами являются, например:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Вы также можете попросить свой банк установить лимит для транзакций. Опять же, я действительно сожалею, но мы не можем продолжать решать это дело.
Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей, которую я упоминаю в этом сообщении, там вы можете найти много полезной информации.
Будьте осторожны, и я надеюсь, что это поможет хотя бы немного решить вашу проблему.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
