Выигрыш игрока из Германии был уменьшен из-за правила о пожизненном депозите. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я проиграл более 1000 евро и с нетерпением ждал выигрыша в 1500 евро. К сожалению, я только что получил текстовое сообщение о том, что это казино собирается выплатить только 600 евро. Я пожаловался в службу поддержки клиентов на все, что мне удалось услышать, что я должен прочитать условия. Так как я заплатил за этот выигрыш всего 30 евро, я получаю только 30 евро x 20 = 600 евро. Это мошенничество, не так ли?
Дорогой Питер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия (без бонусов), и вот что я нашел https://www.casinodisco.com/general-terms-conditions/?lang=en :
« В случае, если общая сумма депозита игрока равна или меньше 200 евро, игрок будет ограничен снятием до x10 депозита в игре. Это правило также будет принято во внимание в том случае, если казино обнаружит, что игрок внес дополнительные депозиты, в частности, чтобы превзойти это правило ».
« Как только игрок начал играть с бонусом на своем балансе, его снятие ограничивается х20 от текущего депозита. "
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра .
Пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы выигрыши без активного бонуса или без него, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою « кассовую » историю на petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С уважением,
Петронела
Дорогой Питер,
Пожалуйста, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыши с активным бонусом или без него, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов?
Сколько было ваших последних и пожизненных накопительных вкладов, пожалуйста?