Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения максимально допустимой ставки. Изучив историю игр, мы пришли к выводу, что казино конфисковало эти выигрыши в соответствии с бонусными условиями.
Привет
слот казиноевро
Я внес 60 евро. и я получил 60 евро за это. бонус, т.е. всего 120 евро.
я сыграл несколько раундов и имел несколько побед.
Я сделал запрос на вывод 10 000 евро.
Они отклонили снятие средств, потому что я превысил 6 евро. инвестиции.
Я изучил историю игры и в начале играл с избыточной ставкой.
После того, как бонус был завершен и, следовательно, требования по отыгрышу также были выполнены, я выиграл несколько крупных выигрышей после этого.
На мой взгляд, после этого сброса бонусов больше не должно применяться никаких бонусных ограничений.
Однако они не соглашаются выплачивать мой выигрыш.
Они не выплачивают мой выигрыш.
Я играл в бонусные раунды с овербетом, но другие игровые раунды, которые не были бонусными играми, также были отклонены.
Спасибо за ответ, Tuomo66. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы нарушили максимально допустимую ставку?
Да. Я сыграл 143 бонусных раунда с овербетом, во время игр не было предупреждения об овербете.
После этого я сыграл 424 обычных раунда, из которых получил выигрыши, но эти выигрыши также были отклонены.
Если это так, то, боюсь, мы мало что можем здесь сделать. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Я понимаю и принимаю, что раунды бонусной игры будут отклонены.
Но я не понимаю, почему другие раунды игры, которые не были бонусными играми, выигрыши от которых также были отклонены.
Я также уже 2 раза просил Eurocasino закрыть мой игровой аккаунт, но они этого не сделали.
Tuomo66, если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать свою историю игр с момента, когда вы начали играть с бонусом, вместе со ссылкой на активированный вами бонус на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Постараюсь когда-нибудь отправить, там 73 страницы.
Tuomo66, извините, но вы действительно неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, и многие из этих ставок заканчивались выигрышем. Боюсь, что на данный момент мы ничем не можем вам помочь. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать (и соблюдать) бонусные условия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
