Выигрыш игрока из Германии был ограничен без дальнейших объяснений. Он перестал отвечать.
Посетив сторону вымени, я зарегистрировался на сайте casinoinonline.com. Я вложил 50 евро и получил 110 евро.
Мне удалось выиграть пари (3000 €). выбранные bonzsbedingungen упакованы на вашем сайте.
Чего я не понимаю, у меня было 1800 евро, а затем я сделал ставку на 3000 евро, баланс моего счета увеличился до 600 евро, и несколько раз разделились. Я не крутил выше 2,50 евро. Вы можете помочь мне понять это ?!
с уважением
Крис
Дорогой Кристоф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш бонусный выигрыш был уменьшен без дополнительных объяснений? Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали следующий бонус https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Снимали ли вы ранее какие-либо средства из этого казино?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуй,
Да, вы правильно поняли, без дополнительных объяснений моя прибыль уменьшилась. Я могу подтвердить, что использовал бонус по указанной ссылке. В качестве доказательства прилагается история чата с казино, где подтверждается, что я выбрал бонус через гуру казино и что он активен. Я еще не осуществил выплату, потому что снова и снова были задержки (выплата невозможна, потому что вы внесли платеж через paysafe).
Большое спасибо, Крис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Крис,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы снизили вывод игрока?
Привет Вильям Вайс,
Хочу поправиться: вы уменьшили не мою выплату, а мой кредит !!
50 евро на депозит, 120 евро на счету. Сыграл от 120 до 1800 евро, затем поставил 3000 евро, и внезапно мой баланс вырос с 1800 до 600 евро!
Мы просим Casinoin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Информация была запрошена у соответствующей группы, и сегодня мы ответим вам по этому делу.
Спасибо!
Привет,
Примите мои искренние извинения за задержку с ответом.
Клиент принял участие в специальной акции «Приветственный бонус» от Casino Guru (120% до 250 евро). Он сделал депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 60 евро.
Согласно пункту 14 Условий участия в акции:
«Сумма, которая будет переведена на ваш счет реальных денег после отыгрыша, не может превышать сумму всех ставок казино и live-казино с вашего счета реальных денег, сделанных в течение периода отыгрыша, и бонуса, умноженного на 10»
Следовательно, на основании указанной информации применяется следующая формула: 60 * 10 + 50 = 650 евро.
Условия и положения публично доступны на нашем веб-сайте, и каждый может ознакомиться с ними, прежде чем соглашаться на участие в какой-либо акции: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Что касается проблемы с выплатами, да, действительно, клиент использовал Paysafecard, которая может использоваться только для платежей в нашей системе и не поддерживает выплаты, поэтому в этом случае был предложен альтернативный метод.
С уважением,