ГлавнаяЖалобыCasinoin - Бонусные выигрыши игрока уменьшены.

Casinoin - Бонусные выигрыши игрока уменьшены.

Автоматический перевод:

Количество: 1,200 EUR

Casinoin
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.03.2021 | Дело закрыто : 21.04.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был ограничен без дальнейших объяснений. Он перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Посетив сторону вымени, я зарегистрировался на сайте casinoinonline.com. Я вложил 50 евро и получил 110 евро.

Мне удалось выиграть пари (3000 €). выбранные bonzsbedingungen упакованы на вашем сайте.

Чего я не понимаю, у меня было 1800 евро, а затем я сделал ставку на 3000 евро, баланс моего счета увеличился до 600 евро, и несколько раз разделились. Я не крутил выше 2,50 евро. Вы можете помочь мне понять это ?!


с уважением


Крис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кристоф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш бонусный выигрыш был уменьшен без дополнительных объяснений? Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали следующий бонус https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Снимали ли вы ранее какие-либо средства из этого казино?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй,

Да, вы правильно поняли, без дополнительных объяснений моя прибыль уменьшилась. Я могу подтвердить, что использовал бонус по указанной ссылке. В качестве доказательства прилагается история чата с казино, где подтверждается, что я выбрал бонус через гуру казино и что он активен. Я еще не осуществил выплату, потому что снова и снова были задержки (выплата невозможна, потому что вы внесли платеж через paysafe).


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Крис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Крис,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы снизили вывод игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям Вайс,

Хочу поправиться: вы уменьшили не мою выплату, а мой кредит !!


50 евро на депозит, 120 евро на счету. Сыграл от 120 до 1800 евро, затем поставил 3000 евро, и внезапно мой баланс вырос с 1800 до 600 евро!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Casinoin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Информация была запрошена у соответствующей группы, и сегодня мы ответим вам по этому делу.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Что значит «сегодня» в стране YouTube ?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Примите мои искренние извинения за задержку с ответом.


Клиент принял участие в специальной акции «Приветственный бонус» от Casino Guru (120% до 250 евро). Он сделал депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 60 евро.


Согласно пункту 14 Условий участия в акции:


«Сумма, которая будет переведена на ваш счет реальных денег после отыгрыша, не может превышать сумму всех ставок казино и live-казино с вашего счета реальных денег, сделанных в течение периода отыгрыша, и бонуса, умноженного на 10»


Следовательно, на основании указанной информации применяется следующая формула: 60 * 10 + 50 = 650 евро.


Условия и положения публично доступны на нашем веб-сайте, и каждый может ознакомиться с ними, прежде чем соглашаться на участие в какой-либо акции: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy


Что касается проблемы с выплатами, да, действительно, клиент использовал Paysafecard, которая может использоваться только для платежей в нашей системе и не поддерживает выплаты, поэтому в этом случае был предложен альтернативный метод.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Крис,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях