Спасибо за ответ, Настя1. Я рассмотрел все дело и боюсь, что мы не сможем оказать вам дальнейшую поддержку. Хотя мы считаем, что как только игрок ясно указывает на проблему с азартными играми, команда казино должна предпринять соответствующие шаги (ограничить учетные записи пользователей и провести оценку с игроком и т. д.) или как можно скорее закрыть учетную запись игрока, мы также должны принять принимая во внимание, что вы создали все учетные записи, используя разные адреса электронной почты. Поскольку казино предлагает быструю регистрацию без предоставления каких-либо личных данных, а проверка при регистрации не требуется, ваш адрес электронной почты был единственной личной информацией, которая могла указывать на то, что у вас уже есть другая учетная запись.
Конечно, нам бы хотелось, чтобы каждое казино не позволяло игрокам открывать новые учетные записи, если они ранее закрыли свои учетные записи из-за проблем с азартными играми, но многие казино обычно проводят проверку перед выводом средств, поэтому только тогда они проверьте всю соответствующую информацию и узнайте о каких-либо ограничениях для определенного игрока.
Я могу согласиться с вами, что казино могло бы установить более строгие меры по ответственной игре и самоисключению, но это не является отраслевым стандартом, и не существует правил самоисключения или инструментов ответственной игры, универсально применимых ко всем онлайн-казино.
Ваша последняя учетная запись (и, скорее всего, все другие связанные учетные записи) была закрыта по вашему запросу, и создание других учетных записей является исключительно вашей ответственностью. К сожалению, на данный момент мало что можно сделать в отношении средств, которые вы внесли и потеряли в казино.
Я могу только порекомендовать вам связаться с лицензирующим органом, поскольку у них есть лучшие инструменты и возможности для помощи игрокам, и они могут более тщательно расследовать такие случаи.
Кроме того, я настоятельно советую вам обратиться за профессиональной помощью по поводу игровой зависимости. Вы можете найти Справочные центры по азартным играм для вашего региона здесь. Еще одна рекомендация — использовать приложения и инструменты для блокировки доступа к азартным играм на глобальном уровне, которые вы можете найти здесь .
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you for your reply, Nastia1. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Your latest account (and most likely all other related accounts) was closed per your request, and the creation of other accounts was solely your responsibility. Unfortunately, at this point, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
