ГлавнаяЖалобыCasinoin - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Casinoin - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 213 EUR

Casinoin
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.10.2022 | Дело закрыто : 11.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Запросы игрока на вывод средств отклонялись. Игрок получил первоначальный депозит, поскольку он не имел права на получение полной суммы. Заявка была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил электронное письмо с бесплатными спинами от казино, после чего мне нужно было отыграть сумму выигрыша.

Когда я закончил с этим, оставшаяся сумма была уменьшена до 213 €.


Теперь я хотел выплатить эту сумму через EcoPayz, так как я уже давно заплатил этим методом.


К сожалению, платеж был отклонен во второй раз без объяснения причин.

Чат не может ответить мне на этот вопрос, а на письма в казино не ответили. Дело передано, но со мной никто не связался.

Выбрать другой способ оплаты в казино также невозможно.


Я надеюсь на помощь и ответ от казино через Casinoguro о том, как получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет andy1982nrw,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте и заранее спасибо 🙂


Да, я уже внес депозит, но это был уже 2020 год.


Раньше я не получал выплаты от казино.


Нет, я не верифицирован, потому что в чате мне несколько раз говорили, что в настоящее время это не нужно для моей учетной записи. Тем не менее, я представил свои документы по электронной почте в качестве обеспечения.


Казино не отвечает мне по электронной почте, в чате мне только говорят, что мой запрос был передан, и мне не могут сообщить причину отказа в выплате.


Вчера я связывался с чатом, но они только отправили электронные письма, которые вы должны быть терпеливы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо andy1982nrw за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за поддержку.


Казино только что прислало мне сообщение, что я хотел бы иметь более одной учетной записи с вами. Это нонсенс! Я могу войти один раз со своим адресом электронной почты и один раз с моим номером мобильного телефона. Это НЕ 2 аккаунта! Я подал все свои документы и уже оплатил 2 раза, теперь, когда дело доходит до выплаты, появляются эти обвинения.

Многие отрицательные отзывы говорят о том, что эта система, похоже, есть в этом казино.

Ни в одном другом казино я не встречал ничего подобного.


Надеюсь, вы поможете мне, чтобы мои деньги не пропали, я не ошибся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый andy1982nrw,


Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый Казиноин,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?


Не могли бы вы также объяснить, почему игрока обвиняют в нескольких аккаунтах?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мы проверили учетную запись игрока и видим, что он зарегистрировал более одной учетной записи в нашей системе, что привело к блокировке учетной записи.


Мы предоставим подтверждающие доказательства по адресу stefan.m@casino.guru .


Клиента попросили предоставить свой крипто-адрес, чтобы мы могли вернуть ему его депозиты. Мы все еще ждем его ответа по этому поводу.


Что касается неудачных выплат, две выплаты Ecopayz действительно не состоялись 30 сентября и 1 октября из-за временной проблемы на стороне платежной системы. Нам очень жаль, что это произошло. Согласно условиям компании, выплаты могут занять до 5 рабочих дней в случае возникновения технических проблем или непредвиденных ситуаций.


С уважением.

Команда казиноина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино,


Я не получил от вас сообщения о том, что мои депозиты будут возвращены.


Я отправил вам электронное письмо с моим крипто-адресом, чтобы вы могли инициировать возврат средств.


Если я получу возмещение, я немедленно сообщу об этом здесь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за предоставленную информацию.


Я с нетерпением жду вашего сообщения andy1982nrw.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Казино только что вернуло мне депозит.


Я хотел бы поблагодарить Casinoguru.com Стефана, Ника, без чьей помощи я бы точно не вернул свой депозит.

Еще раз спасибо.👍


Теперь дело можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый andy1982nrw,


Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была необоснованной, мы закроем ее как «отклоненную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях