Игрок из Португалии расстроен тем, что после внесения депозита банковским переводом казино не предоставило такой же способ вывода средств. Несмотря на то, что он сделал еще один депозит через JETON в надежде вывести выигрыш, способов вывода средств не было. Игрок потерял все средства и закрыл счет, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Отвратительное казино!!!
Никогда в жизни я не видел такого ни в одном казино.
Я открыл счет... Я внес депозит банковским переводом. Когда я решил снять часть своей прибыли, к моему удивлению, не было никакого способа для вывода!!
Я говорил с чатом, где они сказали мне, что я должен сделать вывод через тот же метод депозита, но, к сожалению, у них нет банковского перевода. Чтобы вывести любой выигрыш, вам нужно будет внести депозит другим способом. Пока это так называемая нормальная ситуация, хотя я уже считаю, что это неприемлемо!! если у них есть метод для депозита, они должны иметь его и для вывода!!!
Я сделал новый депозит через JETON, чтобы наконец снять часть своей прибыли. Что произошло дальше? Что-либо!!! У меня до сих пор не было ни одного доступного метода вывода!!! 1 сингл!! ничего не было возможности провести какое-либо обследование любым методом, потому что еще не было возможности выбора!!
В чате мне сказали, что ответственный отдел собирается проверить возможность открытия этого метода вывода средств, а пока мне придется подождать!!
Казино, которое не позволит вам вывести прибыль, даже если ожидается проверка??? не имеет доступного метода для вывода. что это за шутка????
Убогий! Я потерял все свои деньги и, конечно же, закрыл счет! Обратите внимание на ноль!!!
Дорогой Мидельгадо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Я правильно понимаю, что вы потеряли все выигрыши, которые изначально хотели вывести?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
Мы хотели бы прокомментировать произошедшее, чтобы прояснить ситуацию с нашей стороны.
Пожалуйста, обратите внимание, что Казино не вводило клиента в заблуждение, и нам искренне жаль, что клиент так себя чувствует.
Клиент внес депозит 28 июня с помощью банковского перевода и в тот же день обратился в службу поддержки, чтобы вывести выигрыш. Согласно разделу «Лимиты и сборы», доступному для всех на сайте: «Средства будут сняты с использованием того же метода оплаты / карты, который использовался для депозита, если он поддерживается. Обратите внимание, что снятие средств с карты может быть доступно не во всех странах. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов».
Поэтому клиенту было рекомендовано прикрепить альтернативный способ оплаты, чтобы иметь возможность получить средства. Когда клиент успешно сделал это и уведомил службу поддержки клиентов, запрос на перевод средств был передан в отдел платежей для обработки. Однако клиент продолжил играть и, к сожалению, потерял свои средства в течение нескольких часов после эскалации запроса и до его обработки.
Согласно условиям и положениям:
6. Время завершения вывода может варьироваться в зависимости от обстоятельств, но попытка вывода должна быть одобрена или отклонена в течение 5 рабочих дней. Игрок должен быть проинформирован о причинах любой задержки, если время поступления денег на счет игрока превышает десять (10) рабочих дней.
Мы понимаем, что чувствует клиент прямо сейчас, однако компания не может нести ответственность за решение клиента продолжать играть вместо ожидания в очереди на обработку запроса.
Нам искренне жаль, и мы действительно хотели бы помочь с этой проблемой, однако наши действия соответствовали политике компании.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казиноина
Я не жалуюсь на время обработки. Я жалуюсь, что нет способа сделать заказ. В разделе вывода средств не было значка!! Независимо от того, можете ли вы использовать его или нет! Мне было отправлено сообщение о том, что метод недоступен, как только я перешел к шагу «опрос». Невозможно было дождаться обработки, которую я не мог ни через что спросить, потому что в этом разделе ничего не существует.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Мидельгадо, к сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, особенно за такое короткое время, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
