Игрок из Германии был заблокирован, так как казино обнаружило, что он создал более одной учетной записи. Игрок потребовал навсегда закрыть свою первую учетную запись без указания причины, но позже открыл вторую учетную запись, используя другие данные для ее регистрации. При этом игрок нарушил условия казино, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
У меня была учетная запись в казино на моем номере мобильного телефона. Я тогда закрыл это. Через полгода я снова открыл счет, но уже на свой электронный адрес. Так что только активный аккаунт...
но казино говорит, что я нарушил их условия, и они заблокировали мой счет. Они также не хотят выплачивать мне мой выигрыш в размере 36 000 евро. Пожалуйста, помогите мне с проблемой.
С наилучшими пожеланиями
Иван З***
Уважаемый Iven2000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для начала хотелось бы подчеркнуть, что создание более одной учетной записи запрещено в подавляющем большинстве онлайн-казино.
Не могли бы вы пояснить, почему вы закрыли свой первый аккаунт, чтобы позже открыть еще один?
Запрашивали ли вы разрешение у казино на открытие еще одного счета до того, как вы это сделали?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет,
Спасибо за ответ.
Я просто попросил казино навсегда закрыть мой первый аккаунт без объяснения причин. Я отправил запрос на responsible@casinoin.io, но, как я уже сказал, без причины.
Затем я захотел снова сыграть, но у меня больше не было учетной записи, поэтому я открыл новую, но на этот раз на свою электронную почту.
Я НЕ спрашивал у казино разрешения, но и со стороны казино проблем не было. Когда раньше хотел что-то вывести в первый раз (с НОВОГО аккаунта) проблем с 2 аккаунтами тоже не было. Только теперь, когда на кону стоит крупная сумма.
Спасибо за вашу постоянную поддержку!
Спасибо за ответ, Iven2000. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вы активировали бонусы на своем первом аккаунте?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет,
Я собрал прибыль без активного бонуса. Я внес только 100 евро и играл ТОЛЬКО на эти 100 евро без бонуса.
Я думаю, что использовал бонус на своем первом счете, но это было больше года назад, и я не могу сказать наверняка.
Я отправлю вам все истории чатов, которые у меня были с казино, на ваш адрес электронной почты.
Большое спасибо Iven2000 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Хорошо, большое спасибо.
он будет сообщать по почте или здесь?
Привет Ивен2000,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casinoin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Казиноин,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока и любых других учетных записей, которые могут быть у него?
С уважением,
Адам
Дорогие Адам и Айвен2000,
Обращаем ваше внимание, что учетная запись клиента была заблокирована в нарушение Правил и условий и регистрации более одной учетной записи в системе, что противоречит правилам компании.
В соответствии со следующими положениями Условий и положений Casinoin:
10. Мошенничество, множественные аккаунты, множественные входы, обход мер по предотвращению мошенничества и/или несанкционированного доступа/входа, участие в которых нарушает Бонусные условия запрещены.
12. Компания может отменить транзакции с Клиентами, которые:
12.3. если установлено, что один из участников пари имеет несколько игровых счетов под одним и тем же брендом, управляемых Компанией (множественная регистрация), за исключением случаев, утвержденных Компанией;
Д. СЧЕТ
13. Если Игрок пытается открыть или открыл более одной учетной записи на Веб-сайте, все учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнять дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.
F. АКЦИИ И МАРКЕТИНГ
13. Компания оставляет за собой право запретить использование Веб-сайта, если Компания считает, что Клиент пытался войти, используя более одной учетной записи, или участвовал в какой-либо мошеннической или незаконной деятельности (включая деятельность, нарушающую внутреннее законодательство), независимо от того, Клиент выиграл приз. Компания оставляет за собой право закрыть Личные кабинеты и отказать в выплате бонусов/призов или других поощрений Акций, если Клиент использовал несколько входов/аккаунтов.
2.7. Злоупотребление бонусами включает, но не ограничивается: ● нарушением условий бонуса или других рекламных предложений; ● открытие нескольких счетов для получения нескольких бонусов; ● предоставление лицу, не являющемуся игроком, возможности делать ставки на его счете, пока активен бонус.
Внесенная сумма была полностью выплачена клиенту, остальные средства были конфискованы в связи с нарушением условий договора.
С уважением,
Команда казиноина
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru и Casinoin,
Почему мне тогда разрешили играть больше года, смог ли я внести депозит, мне предложили кэшбэк и т. д. Если вы все еще хотите, чтобы игрок не играл на вашей платформе, даже несмотря на то, что первый аккаунт был закрыт навсегда, почему второй аккаунт не заблокировали сразу? Почему я могу вносить деньги снова и снова?
И только теперь, когда речь идет о пятизначной сумме, мой счет блокируется и прибыль мне не выплачивается. Это не нарушает никаких условий, контрактов или законов? Где аспект безопасности или проверка KYC клиента?
Что, в свою очередь, было бы очень односторонним контрактом, в котором бенефициаром является только казино.
С наилучшими пожеланиями
Иван З**********
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Casinoin,
Могу я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства наличия нескольких учетных записей? Его можно разместить здесь или отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru . Был ли закрыт первый счет до того, как был открыт второй?
С уважением,
Адам
Уважаемый Iven2000,
Я получил доказательства от казино относительно ваших счетов, и в настоящее время они пересматриваются.
Я также получил ваше электронное письмо, спасибо.
Тем не менее, мне нужно, чтобы вы уточнили пару деталей, чтобы убедиться, что у меня есть вся необходимая информация:
С уважением,
Адам
Привет,
У меня есть только история чата, где я спросил, могу ли я выйти. Тем не менее, я снова проиграл сумму, которую хотел заплатить. (добавляю фото)
У меня все еще должны быть квитанции об оплате.
Я закрыл первую учетную запись в качестве меры предосторожности, чтобы больше не играть.
Пришлю фото на почту, сюда не могу загрузить.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Iven2000,
Казино также предоставило доказательства того, что вы запросили и использовали бонусы на обеих учетных записях, а на вашей последней учетной записи последний был заявлен 18.06.2022. Можете ли вы подтвердить, может ли это быть правильным?
С уважением,
Адам
Привет,
да может быть. Однако все депозиты + бонусы снова были сыграны. Оплата не состоялась.
Выигрыш в размере €36000 был сделан на депозите без использования какого-либо бонуса. День сдачи 13.07.2022. Было внесено 100 евро, и мы играли только с ними.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
вы все еще расследуете дело?
С наилучшими пожеланиями
Привет Ивен2000,
Прошу прощения за задержку с ответом. В настоящее время я ожидаю дополнительной информации от казино, после чего этот случай будет обсуждаться внутри компании. Спасибо за ваше терпение, я сообщу вам здесь в ближайшее время.
А пока могу я попросить вас подтвердить, завершили ли вы процесс подтверждения своей первой учетной записи?
С уважением,
Адам
Добрый день,
К сожалению, я больше не могу вам этого сказать. Последнее электронное письмо, которое я получил относительно первой учетной записи, было от 10 января 2021 года. Я точно не помню, завершил ли я там процесс проверки, потому что это было слишком давно. Извиняюсь.
Но я просмотрю все, что смогу найти.
Много приветствий
Привет Адам,
Как ситуация?
получу ли я свой выигрыш?
с уважением
Ивен
Уважаемый Iven2000,
Мы тщательно изучили всю информацию, относящуюся к этому делу, но, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.
Не совсем понятно, почему вы закрыли свой первый аккаунт. Вы отправили запрос на закрытие на адрес электронной почты, указанный в разделе веб-сайта, посвященном ответственным азартным играм, специально для запроса бессрочного самоисключения, но не указали при этом никаких причин.
Однако ясно, что вы открыли вторую учетную запись и использовали данные, отличные от тех, которые использовались для вашей первой учетной записи, чтобы иметь возможность сделать это (электронная почта вместо номера телефона). При этом вы напрямую обходите правила и условия казино.
Большинство казино проверяют наличие нескольких учетных записей в процессе проверки в момент вывода средств. Хотя это не идеально, в настоящее время это отраслевой стандарт, который объясняет, как вы можете вносить депозит и играть со своей второй учетной записи, не будучи предварительно обнаруженными, особенно если ваша первая учетная запись не была подтверждена.
По этим причинам, а также в связи с тем, что ваши депозиты были вам возвращены, мы больше ничего не можем сделать в этом случае, и жалоба будет закрыта.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
