Casinoin - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Здравствуйте, у меня есть выигрыш около 5000 евро в этом казино, и они попросили меня прислать мои документы для проверки моего счета .. все хорошо, пока здесь .. Я отправляю идентификатор банковской карты и селфи .. 4 дня спустя они попросили меня отправить паспорт. . У меня нет удостоверения личности только для паспорта .. Я начинаю верить, что потеряю с ними свои деньги ... Кроме того, в моем удостоверении личности вся информация также на английском языке (имя, фамилия, возраст всех), и все у казино никогда не было проблем с проверкой, они это делают, так что продолжайте играть .... пожалуйста, гуру, помогите

Дорогой Михаил,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

С идентификацией все в порядке ... теперь я продолжаю пытаться снять свой выигрыш, потому что я могу снять только 2000 в день, когда все это закончится, я дам вам знать, чтобы закрыть кейс, ти, кстати, гуру казино

Идеально. Большое спасибо, Михаил, за обновление. Я буду терпеливо ждать новых хороших новостей.

Привет Михаил,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Дорогой Михаил,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.