Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Casinoin - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Casinoin
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.7
У Casinoin действует индекс безопасности 8,7: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 500 евро реальными деньгами (без каких-либо бонусов) в Casinoin, но не могу вывести. Каждый раз, когда я пытаюсь вывести свои средства, он говорит, что, по-видимому, это удалось, но деньги остаются на моем счете в казино, и в истории транзакций нет никаких записей о том, что они даже пытались обработать вывод. В чате говорится, что у них технические проблемы с провайдером карты, но поскольку в этом казино так много жалоб на вывод средств, я сомневаюсь, что это так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kkriz!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Прошел день, и они продолжают говорить, что у них техническая проблема с поставщиком карты, но они даже не предлагают другого способа вывода. Они обещали исправить это вчера в течение 3-4 часов. Затем, когда это не было исправлено, они сказали, что это будет решено к концу дня. И этого не произошло. Учитывая историю казино, похоже, что они просто намеренно задерживают вывод. Сумма выигрыша сейчас составляет 700, когда я пытаюсь вывести, и я перестал играть, пока это не увенчалось успехом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Вот их ответ:
«Спасибо за уделенное время,
Наши специалисты сообщили нам, что они видят проблему, и ее решение займет некоторое время. Вы можете попробовать делать вывод каждые несколько часов. Обратите внимание, что решение может прийти не сразу, а может занять, например, несколько дней.
Спасибо за понимание. Если есть что-то еще, с чем мы можем помочь в это время, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы здесь, чтобы помочь."
кажется не очень разумным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Можете ли вы помочь и связаться с ними? Из предыдущих подобных случаев я заметил, что они принимают меры только после того, как вмешивается Casino Guru. Теперь они снова заблокировали мой вывод и не будут просто говорить каждый день, что я должен попробовать снова на следующий день, без каких-либо более внятных объяснений, почему это не работает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Вчера мне сказали
«Попробуйте сделать вывод завтра днем, и если не получится, мы передадим ваш запрос нашим экспертам и предоставим вам решение. Спасибо!»
И я пробовал, и это вообще не работает. Вывод средств просто постоянно отменяется мгновенно и автоматически каждый раз, когда я пытаюсь это сделать.
Я сказал им, что они обещали предоставить мне решение, но они не отвечают, и проблема все еще существует.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Они просто автоматически отменяют все мои выводы. Так не работает "безопасное" казино. Как можно давать оценку выше 8 казино, которое явно ненадежно?? Есть миллион других казино, которые так не делают
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Удалось снять все, кроме 50 евро, которые все еще постоянно отменяются. Устал пытаться получить это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ккриз,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
