Игрок из Германии хотел бы получить полный отчет обо всех депозитах и выводах средств.
Дамы и господа
провайдер отказывается отвечать на мой запрос GDPR.
С уважением
Эрик Г***
Уважаемый erikglaeser1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? За какой период вы хотите получать отчет о транзакциях?
Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что большинство казино хранят подобную информацию только в течение определенного периода времени (например, 3 месяца, один год и т. д.), поэтому я не уверен, что мы сможем помочь вам в этом вопросе. .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дамы и господа
Благодарю за ваш ответ. У меня больше нет доступа к моей учетной записи. Но и там не все залежи были видны. Я хотел бы получить обзор всех транзакций, совершенных с момента открытия счета.
Примечание. Каждое казино обязано документировать все транзакции и хранить их в течение более длительного периода времени - обычно 10 лет. Это то, что предусматривает руководство по отмыванию денег. Точно так же, согласно GDPR, я имею право проверять эти данные.
Спасибо и всего наилучшего
Эрик Г****
Большое спасибо за ответ, erikglaeser1. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, erikglaeser1, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет erikglaeser1,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы помочь erikglaeser1 с его просьбой?
Привет.
Мы очень серьезно относимся к защите данных и должны идентифицировать и проверять каждого человека, который ищет информацию о наших игроках. Поэтому мы не можем предоставлять личные данные лицам или компаниям, которые не были идентифицированы или проверены.
В соответствии с Политикой конфиденциальности и управления личными данными Casinoin.io , игрок может запросить доступ к информации, которая была собрана и сохранена Casinoin.io , однако использование CasinoGuru в качестве «посредника» для получения этой информации не допускается. в соответствии с нашей политикой. В соответствии со статьей 5.1.(f) GDPR любые обрабатываемые данные должны быть защищены «... от несанкционированной или незаконной обработки, а также от случайной потери, уничтожения или повреждения с использованием соответствующих технических или организационных мер («целостность и конфиденциальность») ».
Кроме того, в статье 32 GDPR говорится, что должны быть приняты надлежащие меры безопасности « ... в частности, риски, связанные с обработкой, в частности, от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, несанкционированного раскрытия или доступа к персональным данным. переданы, сохранены или иным образом обработаны».
В соответствии с Политикой конфиденциальности и управления личными данными Casinoin.io , если зарегистрированный игрок действительно запросил раскрытие своих данных и не получил ответа, он может обратиться в уполномоченный орган, например, в DPA своей страны. проживания.
Искренне Ваш,
Казиноин
Привет,
Я позвонил Casino-Guru в качестве посредника только потому, что не получил от вас ответа на свои электронные письма от 31.01.2022, 26.09.2022 и 04.12.2022.
Я прошу, чтобы мой запрос был обработан в течение установленного законом периода в 30 дней и чтобы данные были отправлены на мой адрес электронной почты.
Спасибо.
Е*** *****
Уважаемый представитель казино,
Чтобы было ясно, нам не нужны данные erikglaeser1. Мы хотим быть уверены, что вы отправляете ему данные.
Как он упомянул, он имеет право на эти данные и уже неоднократно связывался с вами без ответа с вашей стороны.
Привет erikglaeser1,
С моими коллегами мы обсудили, что делать в вашем случае, потому что характер вашей жалобы — это то, что мы обычно не решаем.
Мы решили, что мы не та организация, которая должна рассматривать эти жалобы. (как наказать казино и за что, если счета уже закрыты. Не говоря уже о том, что многие из этих казино находятся за пределами ЕС, и применяется другой закон)
После тщательного рассмотрения мы решили закрыть вашу жалобу, потому что мы не можем вам здесь помочь. Мы не являемся экспертами GDPR.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.