Игрок из России подал жалобу на задержки в процессе верификации в казино, уже выполнив требования KYC. Он столкнулся со значительными задержками, более 15 рабочих дней не было подтверждений, что не позволило ему вывести свои средства. Проблема была решена, когда казино успешно проверило его счет и позволило ему вывести выигрыш. От игрока было получено подтверждение о решении, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
я бы хотел открыть жалобу на данное казино, потому что они начинают затягивать процесс верификации, причем их было два. первый процесс был kyc, который я прошел, а второй они проводят сами, так вот они уже больше 15 рабочих дней не могут рассмотреть мои фотографии и подтвердить верификацию, чтобы я смог снять свои средства.
Дорогой ГОДЕНКОР,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
1.первоначальный kyc был в автономном режиме, загрузил паспорт, показал лицо свое , добавил свой адрес, подтвердил документом свой адрес, это было почти моментально, прошло больше 3 недель
2. Спустя время началась вторая проверка , вручную . Они просили скриншоты всех транзакций, мое селфи на фоне переписки с их сайтом, подтверждение что я владелец данного крипто кошелька
3. Попробовал различные игры, выбора было достаточно, широкий ассортимент присутствует.
4. Последний раз они связывались со мной подтвердить мой крипто кошелек, это было больше 10 рабочих дней назад, сейчас они не дают гарантию длительности моей верификации, хотя они писали что каждое обновление происходит в течение 5 рабочих дней
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
закройте жалобу, казино успешно вывели выигранные средства, и подтвердили прохождение верификации. спасибо за помощь!
Дорогой ГОДЕНКОР,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
