Игрок из Швейцарии запросил снятие средств. Платеж был разделен на более мелкие платежи в соответствии с правилом дневного лимита снятия. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемая Маркина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я проверил условия и нашел вот что: https://casinoin.io/agreement?lang=en:
«Максимальная сумма, которая может быть снята с выигрышей в казино, составляет 125 000 евро на игрока в месяц. Компания может ограничить лимит снятия до 50 000 евро в месяц в случае, если игрок выигрывает за один выигрыш более 50 000 евро или эквивалентную сумму в в другой валюте, если иное не оговорено в Соглашении. Ежедневные, еженедельные и ежемесячные лимиты вывода средств могут быть пересмотрены и изменены Компанией в индивидуальном порядке. Исключения из этих правил вывода могут быть сделаны по усмотрению Компании . "
«Кроме того, Компания должна:
не производить платеж на сумму более двух тысяч евро (2000 евро) со счета пользователя в пользу Клиента до тех пор, пока личность, возраст и место жительства Клиента не будут проверены ».
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Вы уже получали успешные платежи? Если есть другие важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет,
Отвечая на ваш любезный запрос, я подтверждаю, что мой процесс проверки существует. После этого, читая вашу электронную почту, предполагаю, что сумму вывода следует изменить. Я разрешаю вам сейчас, как только они подтвердят мою проверку, если что-то изменится в способе решить, как обрабатывать. Для тебя это нормально? Большое спасибо."
Большое спасибо, Маркина, за ответ. Буду терпеливо ждать обновления.
Здравствуйте Маркина,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?