Игрок из Великобритании столкнулся с задержками в процессе проверки учетной записи, которые превысили обещанные сроки в 5 рабочих дней, увеличившись до 7 дней без четкой связи с казино. Игрок сообщил о проблемах с просроченной идентификационной картой и выразил обеспокоенность по поводу обработки его проверки. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Они запросили проверку аккаунта и сказали ждать до 5 рабочих дней. В некоторых случаях это может занять больше времени, но уже прошло 7 рабочих дней, и все еще ничего. Я не могу получить никаких внятных ответов.
Дорогой Kos10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил все нормально, как они и просили. У меня возникла проблема с моим удостоверением личности, срок его действия истек. Я сделал новое удостоверение личности. Я отправил его 26/08 в обычном режиме, и с тех пор я разговаривал с ними, и они сказали мне, что срок составляет до 5 рабочих дней. Вчера я снова связался с ними, и они сказали мне подождать.
Когда я ошибся в удостоверении личности, они отреагировали мгновенно, а теперь вдруг опаздывают.
Я не понимаю, почему все это происходит.
Очевидно, это делается специально, чтобы потерять мои деньги.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашей проверки на veronika.l@casino.guru .
Разговор, который я веду с ними, ведется по адресу электронной почты, и я пытался, но не знаю, как отправить его вам в чате. Я не говорил об идентификации.
Электронное сообщение можно переслать следующим образом:
Я отправил его вам с другого адреса электронной почты, к сожалению, у меня был другой адрес электронной почты для регистрации в их казино.
Большое спасибо, Kos10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Kos10 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Casinoin присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогой Casinoin ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки в процессе проверки игрока?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Сообщаю вам, что проблема решена и я нормально получил свои деньги.
Дорогой Kos10 ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
