ГлавнаяЖалобыCasinoin - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Casinoin - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 31 500 EUR

Casinoin
Отправлено: 05.03.2025 | Закрыто : 18.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции неожиданно закрыл свой счет после выигрыша 31 500,03 евро, причем казино указало в качестве причины обнаружение нескольких счетов. Он объяснил, что другие счета принадлежали друзьям, которые играли вместе с одного IP-адреса, и попросил помощи в повторном открытии своего счета для вывода выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что помощь не может быть предоставлена из-за использования одного и того же устройства для доступа к нескольким счетам, что является нарушением правил казино. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган, если он не согласен с этим решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.


У меня проблема с этим казино. Я пользуюсь им уже довольно давно и делал много выводов без каких-либо проблем. Внезапно в один прекрасный день около двух недель назад я выиграл 31 500,03 евро. Они закрыли мой счет без какого-либо уведомления, и, кроме того, оправданием было то, что было обнаружено несколько счетов, что недействительно, просто другие счета были друзьями, которые пришли поиграть вместе, и они просто создали счет на том же IP, что и мой счет. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне снова открыть счет, чтобы вывести выигранные мной деньги. Большое спасибо за ваше время. Я хотел бы найти выход и получить деньги, потому что их не мало, и это то, что у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Грекоекс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы и ваши друзья использовали одно и то же устройство?

Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте еще раз.


Спасибо, что откликнулись и помогли мне в этом вопросе. Я хотел бы ответить на ваши вопросы.

1.Да, мы с друзьями играли с одного и того же компьютера, подключенного к большому экрану, или с разных телефонов, но на одном IP.

2. Я всегда был азартным игроком, мы играли в казино, я никогда не интересовался ставками на спорт.

3. Я хотел бы отметить, как я и сказал в своей жалобе, что они не сообщили мне ни о чем, не говоря уже о kyc и закрытии счета. Я всегда отправлял сообщения с добрыми намерениями и никого не оскорбляя, и они всегда отвечали мне безразлично или не отвечали вообще.

4. Выигрыши были чистыми, без бонусов. Я положил деньги в карман, как и каждый раз, и просто так получилось, что я выиграл так много денег, кроме того, я чувствовал себя так, будто меня ограбили, потому что раньше не при больших выигрышах, а при выигрышах в 1000 и 2000 евро они не спрашивали у меня удостоверения личности ни разу, но внезапно, когда я вложил 100 евро и получил 31 500,03, они закрыли мой счет, издеваясь надо мной и даже не получив моих денег... это была сумма, которая могла бы спасти меня финансово, и я мог бы улучшить свою жизнь, но они мне в этом отказали.


Конечно, я вышлю вам все, что вы пожелаете, у меня есть все, что вам нужно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый grecoex, приношу извинения, но если вы и ваши друзья использовали одно и то же устройство для доступа к своим аккаунтам казино, мы не сможем вам помочь, даже если это было время от времени. Пожалуйста, поймите, что мы пытаемся помочь игрокам, которые играют из одного дома, используя свои собственные устройства, но если используется одно, очень сложно отличить, кто получает доступ к какой учетной записи, и большинство казино автоматически блокируют таких игроков. Использование нескольких учетных записей на одном устройстве предполагает использование нескольких учетных записей одним лицом, и было бы невозможно доказать, что это не один человек, играющий в обоих аккаунтах. Обратите внимание, что важно всегда использовать собственное устройство, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Я понимаю, что это не то, что вы хотели услышать, но вы нарушили одно из главных правил азартных игр в Интернете, и мы не можем продолжать. Если вы с нами не согласны, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет другим.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях