Игрок из Греции столкнулся с закрытием счета и потерей 760 евро выигрыша. Несмотря на то, что казино предоставило все необходимые документы, оно не ответило на его запросы или электронные письма по этому вопросу. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для дальнейшего расследования проблемы.
ПОСЛЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ ПОПЫТОК ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ СЧЕТ, 19 МАРТА 2025 ГОДА Я ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО О ТОМ, ЧТО МОЙ СЧЕТ ЯВЛЯЕТСЯ ДУБЛИКАТОМ, ЧТО-ТО НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ, И МОЙ СЧЕТ С 760 ЕВРО НА НЕМ ЗАКРЫЛИ.
Я ТАКЖЕ ОТПРАВИЛ ПИСЬМО В КОМПЕТЕНТНЫЙ ОТДЕЛ, КОТОРЫЙ ПОСЛАЛ МНЕ ПОМОЧЬ, НО ОНИ МНЕ БОЛЬШЕ НЕ ОТВЕТИЛИ.
В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ ОНИ ПРОСИЛИ МЕНЯ ПРЕДОСТАВИТЬ СЛИШКОМ МНОГО ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОЕЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ. Я ОТПРАВИЛ ВСЕ, И ВСЕ БЫЛО ВЕРНО, НО ОНИ ПРОДОЛЖАЛИ ПЫТАТЬСЯ ВЫЗЫВАТЬ ЗАДЕРЖКИ, ПОКА НЕ ЗАКРЫЛИ МОЙ АККАУНТ И БОЛЬШЕ НЕ ОТВЕЧАЛИ НА МОИ ПИСЬМА.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ.
СПАСИБО
Уважаемый ionthomo24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casinoin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
