У игрока из Японии со счета было списано 700 долларов из-за предполагаемого использования 50% бонуса в CasinoIn. Несмотря на протест и предоставление доказательств того, что он не использовал этот бонус, CasinoIn настаивает на том, что с их стороны не было допущено никаких ошибок.
В CasinoIn я внес 44 доллара, и он вырос примерно до 1000 долларов. Внезапно с меня сняли 700 долларов, и у меня осталось 260 долларов. Когда я поинтересовался этим, мне сказали, что я использую бонус в размере 50%, поэтому разницу вычли. Однако бонус, который я намеревался использовать, был бонусом бесплатных вращений, а не бонусом в 50%.
Я пытался им это объяснить, но, похоже, они не поняли моего японского. Они продолжали настаивать на другом и сказали мне, что со стороны CasinoIn не было ошибки.
Я даже прислал скриншоты в подтверждение того, что бонусом не воспользовался, но это ни к чему не ведет и я расстраиваюсь.
Дорогой azu46779,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку на бонус, который вы использовали? Вы также можете прислать сюда скриншоты или название бонуса.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Это то, что я подал заявку на использование.
Я уже делал вывод средств.
Я прошел KYC в Casino Inn.
Раньше у меня были проблемы с выводом средств.
Вывод средств всегда задерживается, и когда я спрашиваю, почему, мне всегда говорят, что у провайдера дела идут плохо, и мои деньги не снимаются, и в конечном итоге, пока я жду, у меня заканчиваются наличные.
Кроме того, по какой-то причине, пока я сообщал им об этом инциденте и отправлял скриншоты в доказательство того, что они его не используют, моя бонусная история была удалена после 3 октября.
Кроме того, я не буду знать, пока вы не попробуете, но если вы используете бонус 50%, как он изменится после того, как требования по ставкам будут выполнены, и как он изменится, если вы снова используете тот же бонус после его окончания.
Вы можете видеть, что мое изображение правильное.
Это сложно объяснить устно.
Не означает ли это, что мы не используем бонус?
Каждый раз, когда я подтверждаю, что денег не осталось, мне говорят, что вывод пройдет нормально, но вывести деньги я не могу.
Остался ли у вас остаток на счету? Судя по последнему сообщению, вы проиграли все свои деньги.
Сейчас их не осталось. Проблема в том, что хотя я и не использовал бонус, условия бонуса соблюдались, и казино взяло 700 долларов.
Также я не понимаю, почему почему-то исчезли данные за месяц, в котором возникла проблема.
Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории бонусов, а также истории транзакций?
Не могли бы вы переслать любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru ?
Я отправил его вам по электронной почте.
Спасибо большое, azu46779, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.c@casino.guru), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо azu46779 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Casinoin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Даже если я свяжусь с Casino Inn отсюда, они не ответят.
пожалуйста
Привет,
Напоминаем, что мы отправили объяснение на ваш адрес электронной почты peter.c@casino.guru .
Обратите внимание, что игроку неоднократно давали подробное объяснение ситуации, и, с нашей точки зрения, все работает правильно, как подробно описано неоднократно.
Спасибо.
Спасибо за разъяснения, команда Casinoin .
Уважаемый azu46779 , согласно информации, предоставленной казино, и бонус бесплатных вращений, и бонус 50% были активированы в один и тот же день, при этом бонус 50% активировался первым. Перевод на реальный баланс осуществлялся в соответствии с максимальной суммой бонуса, переводимой на реальный баланс игрока после завершения отыгрыша. Бонус бесплатных вращений был активирован только после того, как этот бонус в 50% завершился, и поэтому я не вижу, где возникла проблема с смешиванием бонусов.
Я отправляю видео и объясняю вещи, но не упоминаю бонус 50%.
Уважаемый azu46779 , по информации предоставленной казино все работало как задумано. По этой причине мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
В казино говорят, что выбрали это.
