Выигрыши игрока из Румынии уменьшились, как если бы они были полностью получены в результате бонусной игры. Представитель казино сообщил нам, что произошла ошибка, и средства были возвращены на баланс игрока. Несмотря на то, что мы предположили, что эта проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте,
У меня есть жалоба на неправильное получение бонуса. Мой первый депозит был в размере 100 евро с бонусом в 120 евро. Я приложил условия бонуса.
В условиях этого бонуса четко указано, что все выигрыши, полученные от этого бонуса, должны быть отыграны. В основном я пытаюсь доказать, что мой выигрыш не связан с бонусом, а что он поступает с моих следующих депозитов.
После первого депозита в следующие 5 минут я израсходовал все свои кредиты: свой депозит и бонус. Я приложил историю игр, и если вы сложите все числа, вы получите ровно 0. Итак, первый депозит и бонус были полностью израсходованы. Затем я сделал еще 3 депозита, и с третьего я выиграл около 6000 евро. После этого я попытался снять деньги, когда увидел, что весь мой баланс был на бонусе. Пытался объяснить тот факт, что выигрыш пришел с моего 4-го депозита в службу поддержки, но они этого факта не понимают. Я прикрепил еще один экран с историей транзакций, который подтверждает мои слова. Здесь вы можете видеть, что в соответствии с рекламной акцией с моего баланса было уменьшено 4638,60 евро.
Я пытаюсь сказать, что на моем балансе должно быть 4638,6 евро дополнительных, потому что все выигрыши происходят с моего третьего депозита после бонуса (четвертый в сумме). Когда я сделал второй депозит, мой баланс был равен 0, так что от бонуса абсолютно никакого выигрыша. В правилах и условиях не указано, что после исчерпания бонуса следующие депозиты по-прежнему являются бонусными. Таким образом, мои второй, третий и четвертый депозиты должны были быть без бонуса, а выигрыш должен был быть доступен для вывода.
Я прошу тщательную проверку моей учетной записи и возврат 4638,6 на мою учетную запись.
Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам понадобится дополнительная информация.
Спасибо.
Дорогой Кристиан,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, что это за последние две транзакции?
Вы получили какие-то выигрыши или все они аннулированы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте,
Мои последние 2 транзакции - это только сумма, которую я получил от своего выигрыша. Из более чем 6000 евро я получил чуть меньше 2000 евро. Дело в том, что все выигрыши приходились на мой 4-й депозит. Если вы проверите транзакции, вы увидите, что я исчерпал свой бонус и никаких выигрышей от него не поступает.
Итак, в основном казино взяло с моего выигрыша 4638,6 евро, что вы можете видеть из истории транзакций.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.
Спасибо.
Кристиан
Большое спасибо, Кристиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Кристиан,
Я просмотрел вашу жалобу и предоставленные вами скриншоты. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору.
Уважаемый Casinoin,
Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Мы просим Casinoin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет всем,
Доводим до вашего сведения, что клиент также направил свою жалобу в AskGamblers, и мы уже начали более тщательное расследование этого дела. По результатам нового расследования мы должны признать свою вину в этом вопросе, заказчик прав. Таким образом, сумма в размере 4638,60 евро была возвращена на баланс счета.
Благодарим заказчика за то, что он обратил наше внимание на этот случай, и приносим свои искренние извинения.
С уважением.
Casinoin
Дорогой Кристиан,
Рад, что есть хорошие новости. Я хотел бы попросить вас подтвердить, что средства были зачислены на баланс вашего счета и, следовательно, дело было решено.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
