Casinoin - Выигрыши игрока аннулированы.

6 сентября 2021 года я выиграл 100000 RI. В конце дня мой баланс был 104000. Теперь казино отказалось отдать мой выигрыш. У меня есть все фотографии, на которые я держал пари и сколько я выиграл. Так что, пожалуйста, посмотрите в этом вопросе и сделайте все необходимое.

Дорогой Ашиш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы?

И наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и играли? Я хочу ознакомиться с условиями. Вы внесли какие-либо средства на свой счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Никаких бонусов я не получил. Просто я не знаю, по какой причине они внезапно сделали мне ставку 2000 на авто рулетку без какой-либо акции, в которой я участвовал. И я выиграл у них 1230. После этого я внес 26000 на 6 сентября 2021 года.

Прежде всего, я никогда не участвую в каких-либо заявках на получение бонуса, потому что я знаю, что должен его отыграть.

Я много раз связывался с казино за последние 4 дня. Но они категорически отказались отдать мне мой выигрыш.

Когда я связался с партнером казино Evolution Gaming, они сказали, что уже рассчитали сумму выигрыша. У меня есть доказательства и для этого. Теперь это означает, что казино не хотят отдавать мне мой выигрыш. Так что, пожалуйста, посмотрите в этом вопросе.

И мой случай о том, что я выигрываю реальные деньги, а не бонусные деньги. Я никогда не беру бонусы.

Прошу прощения, я предположил, что вы использовали бонус, поскольку ответили «Да» на «Вы играли на бонусные деньги или бесплатные вращения?» при подаче жалобы.

Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов и истории игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.

Большое спасибо, Ашиш, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ашиш,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casinoin к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Что мне теперь делать, так как казино все еще не ответило. Плз знайте какие-нибудь обновления.

Как мы видим, это казино уже занимается мошенничеством, поэтому не отвечает. Если не отвечает вам, то как ответить мне.

Всем привет,

Чтобы мы могли рассмотреть жалобу, нам необходимо получить логин клиента. Адрес электронной почты, указанный в жалобе, не зарегистрирован в нашей системе, поэтому аккаунт не найден.

Ждем вашего ответа,

Казино

Привет,

Спасибо, нам удалось идентифицировать клиента.

Мы тщательно проверили описанную проблему и хотели бы обратить внимание всех на то, что команда поддержки неоднократно объясняла это клиенту. Однако клиент продолжает настаивать и отправлять в службу поддержки жалобы с угрозами.

Обратите внимание, что клиент сам согласился с Условиями и положениями компании и по собственному желанию принял условия акции, в которой он участвовал. Когда игрок подтверждает свое участие в акции, применяются правила акции, а компания не нести ответственность, если покупатель не прочитал или не понял их должным образом.

Клиент согласился участвовать в акции «Бесплатная ставка в живом казино» и в соответствии с правилами бонусов, доступными на веб-сайте: «Сумма, которая будет переведена на ваш счет реальных денег после отыгрыша, не может превышать сумму всех ставок на живое казино и игровые автоматы. с вашего счета реальных денег, сделанных в течение периода отыгрыша, и бонус, умноженный на 10. '

Это означает, что после отыгрыша на реальный баланс будет переведена максимальная сумма бонуса. Согласно правилам бонусов, эта сумма не может превышать сумму всех ставок в слотах и живых казино, сделанных из баланса реальных денег в течение периода отыгрыша, и бонуса, умноженного на число множителя (каждая акция имеет свой собственный множитель в бонусные условия и положения).

Клиент поставил бонус и получил свой выигрыш согласно правилам. Формула расчета была предоставлена заказчику несколько раз в Live чате. Сумма выигрыша была рассчитана правильно и исходя из правил бонуса.

Если я получил какой-либо бонус или продвижение по службе, почему бы вам не предоставить для этого никаких заявлений. Даже я тебе много раз говорил. Казино просто не сообщало мне мою сумму выигрыша и каждый раз рассказывало какие-то другие причины.

Уважаемый Casinoin,

пришлите мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.

Я уверен, что казино не предоставит вам никаких доказательств. Если казино не предоставит никаких доказательств того, что мне делать дальше. ?????

Дорогой Ашиш,

в случае, если Casinoin не предоставит доказательств, вы можете связаться с их поставщиком лицензий Кюрасао. Я прошу вас сделать это только в том случае, если они действительно ничего не предоставят.

Всем привет,

Доказательства были предоставлены по электронной почте viliam.v@casino.guru .

С уважением.

Дорогой Ашиш,

Я получил доказательства от Casinoin и должен сделать вывод, что дело считается решенным.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.