Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша после того, как ранее процесс вывода был гладким. После недавнего выигрыша его запрос на вывод средств находится в режиме ожидания, и, несмотря на подачу документов для проверки, он сталкивается с постоянными задержками и ему сообщают, что его счет находится на проверке.
Добрый день, я уже много лет играю в этом казино, внес большую сумму на счет и снял деньги без проблем, прошло всего несколько минут, и мои деньги были в банке.
Во вторник во вторник я выиграл приличную сумму денег в игровых автоматах и как обычно начал запрашивать вывод средств. Через несколько часов я увидел, что мой вывод по какой-то причине находится в режиме ожидания. Я отправил одно электронное письмо, чтобы посмотреть, что произойдет, и получил одно электронное письмо для проверки. Конечно, я отправил все запрошенные документы, и с этого дня у них начались трудности. На прошлой неделе я спросил, как идут дела, они сказали, что все в процессе, и так каждый день одно и то же. Сегодня я снова отправил сообщение, и мне сказали: «На данный момент счет находится на проверке».
Если они считают, что я отыгрываю победу ради проигрыша, этого не произойдет.
Пожалуйста, помогите мне решить мою проблему, и я получил свой выигрыш.
Дорогой Lakos93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, я отправил все необходимые документы: фото удостоверения личности, депозитные карты и фото меня, держащего карты, удостоверение личности и открытый разговор. Я отправлял документы с 19/02/2025.
Я только что увидел, что у других клиентов такие же проблемы, и я обеспокоен.
Я отправил вам электронное письмо.
Сегодня они попросили меня предоставить карту, которую я потерял в аэропорту год назад, чтобы отправить им ее фотографию. Я отправил им скриншот из электронного банкинга, который показывает, что я заявил, что моя карта утеряна и украдена, и что я являюсь ее настоящим владельцем, и именно поэтому банк выдал мне новую. Я отправил всю вышеуказанную информацию, и снова получил ответ: «Пожалуйста, подождите».
Вы предложили мне отправить электронное письмо с жалобой в компанию, выдающую лицензию на казино (Curacao e Gaming)?
Спасибо за уделенное нам время.
Добрый вечер, некоторое время назад они попросили меня выписку по моей карте в формате pdf, которую я немедленно отправил, но они сказали мне, что это может занять еще 5 дней с момента отправки ими последнего документа. Они постоянно находят что-то новое, чтобы попросить, классика, как у каждого клиента!
Спасибо за ваше терпение.
Казино может запросить подтверждение каждого способа внесения депозита в казино.
Из имеющейся информации, обратите внимание, что казино работает по лицензии GCB. Лицензия Curacao e-gaming на данный момент уже не действует.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими статьями по теме (на английском языке): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Если проблема не устранена, пожалуйста, дайте мне знать.
Я отправил все необходимые доказательства того, что я являюсь владельцем карты и т. д. Я отправил все переводы в казино, все транзакции с моего банковского счета и все транзакции с моих карт, которые я использовал для казино.
И вот я жду 12 дней своей проверки. Я спрашиваю их каждый день, на какой стадии находится проверка, и они говорят мне быть терпеливым.
Я отправил все необходимые документы, которые у меня запрашивались.
Спасибо за уделенное нам время.
Доброе утро, я также отправил вам личное письмо. Моя верификация полностью завершена. Я начал вывод средств, но из-за ограничений моего банка это займет некоторое время (5 месяцев). Казино сказало мне, что проблем нет и что деньги будут там, пока я не сниму или не сыграю. Они никак не исчезнут.
Спасибо за обновление.
Я рад услышать хорошие новости относительно проверки вашего аккаунта.
Пожалуйста, сообщите мне, когда первые выводы средств будут обработаны и поступят на ваш банковский счет.
Первые выводы сделаны, сейчас у меня баланс вывода 16500, мне понадобится около 6 месяцев, чтобы вывести всю сумму из-за банковских лимитов в 2500 в месяц, которые он позволяет. Из того, что я говорил с казино, нет никаких проблем с тем, чтобы деньги так долго ждали на моем балансе, они будут на моем счете, пока я их не выведу.
Спасибо за разъяснения.
Посоветовало ли вам казино использовать дополнительный способ оплаты, чтобы вы могли снять сумму, превышающую ваш банковский лимит?
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Нет, казино не предлагало мне дополнительный способ оплаты. Возможно ли предложить мне что-то подобное? Нет, я хотел бы, чтобы вопрос оставался открытым, пока я не выведу все свои деньги.
Большое спасибо, Lakos93, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
У меня нет никаких проблем, моя верификация завершена, я делаю вывод, первые деньги (2500 евро) остаются на моем счете 16500, поэтому мне придется ждать 6,5 месяцев, чтобы сделать вывод из-за банковских лимитов (2500 тысяч в месяц). Для меня не проблема сделать легкий легкий вывод денег. Спасибо заранее.
Дорогой Lakos93,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoin присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Проблема не в казино, единственная проблема была в моей верификации, но я знаю, что она завершена, и мой первый вывод средств успешно получен.
У нас нет никаких проблем с казино, они сообщили мне, что вывод средств должен осуществляться на ту же карту, с которой я вносил депозит, что соответствует правилам.
Итак, я вывожу свой выигрыш согласно лимитам моего банка 2500 в месяц и через несколько месяцев я получил весь свой выигрыш. Все идет хорошо.
Еще разок!!!!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
