Casinoin - Вывод средств игрока задерживается, а проверка аккаунта продолжается.

Привет,

Я пишу о своем опыте вывода средств с CasinoIN и верификации, которая все еще продолжается. Я выиграл в казино, играл в слоты и сделал ставки на свой выигрыш 20.09.2024. Я получил их бонус за повторную загрузку. Я сделал депозит, используя свой кошелек Mifinity и свою банковскую карту.

После этого меня попросили пройти проверку, которую я быстро выполнил. Я отправил свое удостоверение личности, фотографии своей банковской карты и должен был сделать селфи с удостоверением личности, банковской картой и их чатом на фоне этого селфи (я знаю, верно). После этого я должен был отправить Mifinity скриншоты своего аккаунта (данные профиля, личные данные, адрес, мой кошелек), затем я должен был сделать скриншоты всех транзакций, которые я когда-либо совершал на Mifinity, и депозита, который я сделал в их казино. Затем я отправил выписку со своего банковского счета.

Затем они попросили меня загрузить выписку по банковскому счету Mifinity, что я не мог сделать самостоятельно, поэтому мне пришлось связаться со службой поддержки Mifinity, чтобы они загрузили ее для меня. Мне также пришлось поделиться с ними скриншотами моего разговора с командой Mifinity. Я отправил выписку по банковскому счету Mifinity, содержащую все транзакции, которые я когда-либо совершал с Mifinity, а затем они заявили, что этот документ не отображает все транзакции, поэтому мне пришлось снова связаться с командой Mifinity, чтобы они подтвердили, что предоставили мне документ, содержащий все транзакции, которые я когда-либо совершал, и сделать снимок экрана в качестве доказательства для команды CasinoIN. Затем они попросили меня выделить мой депозит в их казино и отправили еще одну выписку по банковскому счету Mifinity, подобную этой. Затем они попросили меня сделать скриншоты отдельных транзакций в моем аккаунте Mifinity, чтобы можно было показать больше деталей. После этого меня попросили снова пройти проверку профиля — мне пришлось загрузить свое удостоверение личности, выполнить проверку жизнеспособности и загрузить подтверждение адреса. Я прошел эту проверку неделю назад, но они снова отменяют мой вывод средств. Я не знаю, что еще делать, я выполнил все проверки, которые они просили, а они просили так много за эти 2 месяца, но они продолжают отменять мои выводы. Что мне делать?

Заранее спасибо,

Анамария

Дорогой mirages005,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщили ли вам, прошли ли вы проверку KYC?

Есть ли на вашем счете в казино ожидающие вывода средства?

Сообщило ли вам казино, почему ваш недавний вывод средств был отменен?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены выводов и проверки? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет,

Я понимаю важность проверки аккаунта, поэтому я оперативно отправил все запрошенные документы. Я отправил еще один запрос на вывод средств сегодня, так как тот, который я сделал 26 ноября 2024 года, был отклонен.

Они не сообщили мне об отмене и только упомянули, что у них пока нет обновлений и они ответят мне, когда будут. Однако я считаю, что два месяца переписки — это слишком долго.

Я также отправил сообщение CasinoIN на вашу электронную почту.

Еще раз спасибо за ваше время и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Анамария

Уважаемый mirages005, не могли бы вы предоставить обновленную информацию относительно нового запроса на вывод средств, который вы отправили?

Привет,

Да, конечно, могу. Ниже приведен скриншот. Мой вывод средств снова был отклонен без каких-либо обновлений с их стороны, объясняющих, почему это произошло.

Я пытался получить информацию о том, почему моя история вывода пуста и почему мой вывод был отклонен, но общаться с ними было очень сложно. Такое ощущение, что они намеренно затягивают наш разговор.

Скриншот прилагается.

Уважаемый mirages005, получили ли вы какой-либо результат процесса проверки?

Привет,

Нет, я пока не получил никакого ответа, поэтому вчера отправил еще одно письмо с просьбой предоставить обновление. Однако ответа я так и не получил. Кроме того, новый вывод, который я запросил вчера, все еще находится в процессе рассмотрения.

Большое спасибо, mirages005, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо mirages005 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Casinoin помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!