Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После обращения в отдел рассмотрения жалоб ему посоветовали подождать 14 дней, поскольку вывод средств может занять некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Спустя восемь рабочих дней игрок подтвердил, что его счет идентифицирован и сумма зачислена. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Привет, команда гуру казино
11.07.2023 я попытался вывести 60 евро примерно за 2 часа, они были на моем банковском счете, через 3 часа я снова попытался вывести 280 и отменил его несколько раз с объяснением, что мне нужно проверить мой счет.
Все необходимые документы отправляю 9 ноября.
Я несколько раз спрашивал их, нужно ли что-нибудь еще, но они мне ответили, что нет.
Когда я спросил, как продвигается мой KYC, мне ответили то же автоматическое сообщение, что и команда специалистов, работающая над этим.
Сегодня пятый день, когда я отправил им электронное письмо с вопросом и сказал, что, возможно, расследование может продлиться 30 рабочих дней.
это странная вещь.
Я все еще получил свои деньги на свой счет, но я, наконец, не заберу их обратно.
Я получил все разговоры на свою электронную почту, если они вам понадобятся.
Я входил в систему по номеру мобильного телефона, если он вам нужен, я могу отправить его вам.
Действительно, через 8 рабочих дней аккаунт был идентифицирован.
Сумма была зачислена в течение минуты.
Спасибо за ваш интерес.
Дорогой billyel1908,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
