Игрок из Греции был давним клиентом, но был недоволен после запроса на вывод €1700, который обычно решался в течение нескольких минут. Однако запрос находился на рассмотрении у ответственных лиц, что вызвало разочарование. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение и помогла игроку предоставить необходимые документы для проверки. В конечном итоге проблема была решена, и игрок выразил благодарность за оказанную поддержку.
Я являюсь клиентом много лет и всегда был доволен. Вчера я запросил вывод средств на общую сумму €1700, и хотя эта компания обычно решает этот вопрос в течение 2-3 минут, они заставили меня ждать и передали запрос ответственным лицам.
Я очень недоволен. Я не ожидал, что эта компания будет так относиться к своим клиентам.
Пожалуйста, если можете, помогите мне.
Заранее спасибо.
Дорогой кокакейлис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, большим объемом запросов на вывод средств или другими внешними факторами.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша игровая история была успешно проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Большое спасибо за ваше немедленное вмешательство. Я с радостью буду ждать хорошего результата, потому что очень жаль, что такая компания разочаровывает своих игроков.
Это неприемлемо, компания, которая кричит, что вам не нужно предоставлять удостоверение личности, просит меня, в дополнение ко всем остальным документам, предъявить карту, на которой был депозит в размере 19 евро 4-го числа 2021 года. Если возможно, я объясняю им, что эта карта больше не существует, срок ее действия истек, и у меня больше нет счета в этом банке, а эти господа продолжают издеваться надо мной и говорить мне, что я должен отправить карту им
Теперь разврат достиг своего апогея
Спасибо за ваши ответы.
Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы ранее какие-либо личные документы для проверки в это казино?
Сколько депозитов вы сделали с карты в 2021 году, которую казино хочет проверить?
Были ли проверены все остальные способы оплаты, которые вы использовали для внесения депозита в это казино?
Раньше я не помню... Сейчас я отправил им все подтверждающие документы, которые они просили, и те, что они хотели за 2021 год... несмотря на это. Я все еще в ожидании
Спасибо, что сообщили мне. Казино проверило документы, которые вы недавно им отправили? Каков текущий статус вашей проверки и оплаты?
Доброе утро, к сожалению, у меня нет ответа от этого казино, прошло 8 рабочих дней, а они все еще говорят мне, что не закончили идентификацию, их поведение по отношению ко мне неприемлемо, и я думаю, вам следует изменить свое отношение к этому казино. Я отправил им все документы, которые они хотят, с самого первого дня, и у нас до сих пор нет результата. Я уверен, что если я сделаю ход и сыграю в казино и проиграю все деньги, проблема будет решена в течение следующего часа, цель не платить, это доказано. Если вы можете что-то сделать, я буду благодарен, хорошего вам дня.
Спасибо
Спасибо за предоставление мне дополнительных данных. Чтобы помочь вам эффективно, пожалуйста, отправьте мне всю переписку между вами и казино относительно вашей проверки и задержки платежа на veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите любые другие важные доказательства, такие как снимки экрана, стенограммы чатов и проверочные документы.
Доброе утро. Рад сообщить вам, что проблема с этим казино в настоящее время решена. Если у меня возникнут какие-либо другие проблемы, я дам вам знать. Большое спасибо за вашу поддержку, и я благодарен за то, что вы для меня сделали.
Большое спасибо
Дорогой кокакейлис,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
