ГлавнаяЖалобыCasinoin - Вывод средств игроком задерживается.

Casinoin - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 750 EUR

Casinoin
Отправлено: 17.03.2025 | Закрыто : 25.04.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его аккаунт был аннулирован после успешного периода ставок, в результате чего он получил 750 евро. Он выполнил требуемую процедуру идентификации аккаунта, но, несмотря на первоначальную оценку в 5 рабочих дней, на решение проблемы ушло более 30 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу блокировки аккаунта, но было установлено, что проблема была связана исключительно со ставками на спорт, которые команда не решала. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия юрисдикции в вопросах ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Я сделал депозит в размере 100 евро и сумел заработать 750 евро со ставки. Но когда пришло время моего вывода, они отменили его и сказали мне, что я должен идентифицировать свой счет 26 января 2025 года, что я и сделал немедленно. Я отправил необходимые документы, которые они у меня попросили, и 6 февраля 2025 года они попросили меня пройти идентификацию с их сайта внутри, что я и сделал немедленно. В первом электронном письме, которое я получил для идентификации, было сказано, что идентификация занимает 5 рабочих дней. Я открыл чат через 5 рабочих дней, чтобы спросить, что происходит с идентификацией, и они сказали мне, что это занимает 30 рабочих дней или больше. И мы достигли сегодняшнего дня, 17 марта 2025 года. Я открываю чат каждый день, чтобы спросить, что происходит с идентификацией, потому что прошло уже более 30 рабочих дней. И каждый раз они говорят мне одно и то же, извините за неудобства, наша команда пытается завершить как можно скорее и, пожалуйста, проявите большое терпение. Я не знаю, что еще делать и куда еще идти, а у меня там 750 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pq7tjh28sk,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, успешно проверены соответствующим отделом казино?

В какие игры вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

29 января 2025 года я отправил свое удостоверение личности с обеих сторон, я отправил фотографию, на которой я держу мобильный телефон одной рукой в чате, в котором я разговаривал с сотрудником в то время, а другой рукой держу свое удостоверение личности с лицевой стороны, и, наконец, я отправил выписку по банковскому счету за январь из банка, в котором я сделал депозит. 5 февраля 2025 года я получил электронное письмо с просьбой зайти на их сайт и пройти идентификацию счета с их сайта. Единственное, что было проверено, это идентификация, которую я сделал с их сайта. Я делаю ставки только на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваша верификация личности в аккаунте казино прошла успешно?

Казино предоставило какие-либо подробности о том, что именно им нужно расследовать в течение 30 дней? Расследование касается вашего игрового процесса или проверки вашей личности?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проверка учетной записи, которую я провел через их сайт, прошла успешно, но они попросили меня предоставить другие документы для идентификации.

Казино говорит мне именно это:

Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 11.6 наших Условий:

11.6. Если внутренние проверки, проводимые специалистами Компании, выявят признаки противоправных действий Клиента, Компания вправе аннулировать все зарегистрированные Ставки, заблокировать счет Клиента и провести дополнительное расследование таких действий, в частности запросить у Клиента документы, которые могут потребоваться для проведения такого расследования. Если расследование докажет, что Клиент не совершал противоправных действий, счет Клиента будет разблокирован. В иных случаях, включая, но не ограничиваясь, непредоставление или предоставление неполного пакета документов или иные попытки Клиента воспрепятствовать проведению дополнительного расследования, Компания вправе закрыть счет Клиента и обратиться в правоохранительные органы. Данное расследование может занять до 30 рабочих дней, в некоторых исключительных случаях более 30 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только что получил письмо, и они сказали мне, что закрыли мой аккаунт, потому что нашли другие аккаунты от меня. Это неправда, они лгут. У меня только 1 аккаунт. Они закрыли мой аккаунт и не отдают мне мои €750. Они неприемлемы и воры. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе. Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован в veronika.f@casino.guru .

Кроме того, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только что переслал письмо.

Я живу в доме с мамой и младшей сестрой. Я единственный, кто играет в казино.

Кроме того, я никогда не пользовался VPN.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, pq7tjh28sk, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо pq7tjh28sk за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Casinoin помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Надеюсь, что это решит проблему, поскольку я не сделал ничего противозаконного.

Я попросил их прислать мне что-то, что доказывает все, что они говорят, и угадайте что? Я получил тот же ответ, без доказательств.

Они лжецы и просто не хотят отдавать мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Надеюсь, у всех все хорошо.


Мы рассмотрим ваш случай совместно с соответствующим отделом и свяжемся с вами с более подробной информацией, как только получим обновленную информацию.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Мы предоставили ответ на ( ) с объяснением причины приостановки действия аккаунта из-за нарушения условий.


Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, pq7tjh28sk!

Поскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой pq7tjh28sk ,

После сбора всей необходимой информации выяснилось, что ваша жалоба была связана исключительно со ставками на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточными знаниями о ставках на спорт, и не сможем компетентно оценить все «за» и «против», поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Спасибо за понимание. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях