Игрок из Квебека недоволен тем, что казино продолжает отклонять его запросы на вывод средств. Несмотря на многочисленные обращения, казино заявило о проблемах с их платежной системой. Игрок потерял весь свой баланс в размере 31 500 долларов и требует компенсации. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
CasinoIn использовал метод нарушения этики, отказывая мне в снятии средств более недели в надежде, что я сделаю ставку и потеряю свой баланс.
В период с 17 июля 2023 г. по 27 июля 2023 г. я пытался сделать 16 индивидуальных выводов средств. Все они были отклонены .
Я связался со службой поддержки в чате, а также по электронной почте десятки раз, и всегда получал одно и то же фиктивное оправдание: « Существует проблема с нашей платежной системой. Мы скоро будем держать вас в курсе».
ФАКТ: У них не было проблем с платежной системой. Это явно теневая практика, которую они используют для задержки снятия средств в надежде, что игрок потеряет свой баланс. На самом деле, они даже увеличили мои лимиты ставок без моей просьбы в игре, в которую я играю больше всего: в рулетку.
Я пытался вывести средства в течение 10 дней подряд. В День 10 я играл и проиграл весь свой баланс в размере 31 500 долларов. Удивительно (саркастично), но на 11-й день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что платежная система теперь работает.
Я связался с Casinoin напрямую и объяснил им ситуацию, попросив компенсацию денег, потерянных из-за их необоснованного отказа в снятии средств. Они не ответили.
Я с нетерпением жду помощи Casino Guru в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Лонг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для начала я хотел бы подчеркнуть, что если вы потеряете весь свой выигрыш, мы мало что сможем для вас сделать. Хотя я понимаю ваше разочарование, ни одно казино не возместит выигрыш, который был умышленно потерян игроком.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет остатка на счету в казино?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, вы правильно поняли, что в данный момент на моем счете нет баланса. Я считаю, что объяснение моей жалобы было очень подробным, однако вот краткое изложение: поскольку казино отклонило мои выводы, это, по сути, сделало деньги на счете бесполезными. Если бы они не отклонили снятие средств без уважительной причины, я бы не смог поставить деньги. Поэтому я думаю, совершенно ясно, что они должны нести ответственность. Особенно, когда вы читаете все другие жалобы, которые имеют точно такие же обстоятельства.
Спасибо за ответ, лонг. К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
