ГлавнаяЖалобыCasinoInter - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

CasinoInter - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 270 EUR

CasinoInter
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 27.02.2022 | Дело закрыто : 15.03.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Польши возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства нарушения правил и условий казино — несколько учетных записей использовались одним и тем же игроком/на одном устройстве.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

казино заблокировало мою учетную запись из соображений безопасности, и они просят меня отправить паспорт, только тогда моя учетная запись будет разблокирована.


к сожалению, у меня никогда не было паспорта, у меня нет этого документа.


Я отправил им 3 оригинала документов: удостоверение личности, водительское удостоверение и военный билет, а также селфи с документами.


Я не понимаю, почему казино требуют документ, которого у меня нет, я написал им об этом в самом начале.


У меня на счету 270е, всего я сделал 2 депозита на сумму 150е


казино блокирует мои средства только потому, что у меня нет паспорта, звучит абсурдно и ужасно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Йолоболо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Были ли вы проинформированы, почему другие идентификаторы изображений оказались недостаточными?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне ответили, что только если я отправлю паспорт, мой аккаунт разблокируют, я много раз писал им, что у меня нет паспорта, Сказали выслать водительское удостоверение, этого тоже было недостаточно, у меня еще был военный карточка с фото, сказали выслать, к сожалению не принимают и говорят что нужен паспорт.


в ЕС паспорт не нужен, если вы едете в Евросоюз,

Мне никогда не нужен был паспорт.


Я не знаю, почему они не принимают удостоверение личности, которое является 100% подлинным и законным удостоверением личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Йолоболо, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Йолоболо,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoInter присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда CasinoInter, не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была подтверждена? Какие документы вызывают проблемы и какие шаги должен предпринять игрок для успешной проверки своего аккаунта? Какие типы документов вы можете принять для успешной проверки? Можете ли вы предоставить нам примеры? Для граждан ЕС не является правилом иметь более 2 документов, удостоверяющих личность.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Нам удалось связаться с Браниславом и предоставить все доказательства.


Спасибо за терпение,

КазиноИнтер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Во-первых, прошу прощения за задержку с ответом.


Спасибо, команда CasinoInter, за отправку необходимых данных.

После просмотра предоставленных файлов я запросил несколько дополнительных подробностей обо всей ситуации по электронной почте.

Я с нетерпением жду ответа от вас.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Йолоболо,

Мне по электронной почте предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо, команда CasinoInter, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях