ГлавнаяЖалобыCasinoly - Аккаунт игрока заблокирован.

Casinoly - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,499 EUR

Casinoly
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.02.2023 | Дело закрыто : 16.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Для внесения средств на счет казино использовалась кредитная карта стороннего поставщика, и жалоба была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл 1500 евро в этом казино, я снял деньги, они попросили меня подтвердить кредитную карту, которую я аннулировал, а другую дебетовую карту я сделал нормально... и они закрыли мой счет, не открывая его снова. Не могли бы вы мне помочь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Паносску,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы использовали какой-либо другой метод депозита или только карту, которую вы аннулировали? Вы отправили казино подтверждение от вашего поставщика платежных услуг о том, что карта была аннулирована? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

он никогда не проходил проверку, и они закрыли его для меня, когда он не прошел... в начале я выиграл... Я снял деньги с дебетовой карты, которую я обычно использую в этих вещах!!! просто хотели обе карты для проверки, одной из которых у меня больше нет, а эту настойчиво просили у меня для проверки! Пишу им на почту, мне не ответили...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы получили преимущество?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Паносску,

Когда именно они запрашивали данные карты? Вы отправляли им какую-либо выписку из банка, показывающую, что карта больше не существует?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Во-первых, они попросили обо всем этом меня!!! нет, они не спрашивали меня ни о чем подобном, и они не ответили на мое письмо!

они сделали это, потому что я получил за это прибыль в размере 1500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Паносску,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

вы мне поможете или мне оставить тему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Паносску,

Это третий раз, когда я прошу отправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.

Я был бы более чем рад помочь, но нам также понадобится ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Куда мне его отправить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправьте его на nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил это письмо в течение нескольких дней, и я не получил ответа!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Паносску,

Я попросил вас переслать сообщение между вами и казино, а не письменное электронное письмо от вас.

Не могли бы вы переслать запрошенную информацию — чаты, электронные письма, скриншоты — по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená panosskou,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино не ответило на мое письмо и я не веду с ними никаких разговоров, они только прислали мне письмо о том, что мой аккаунт заблокирован без возможности открыть его снова!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо panosskou за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый panosskou,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогой Казино,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,


Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я буду ждать! Я надеюсь, что вы делаете это!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Благодарим за обращение.


Мы хотели бы сообщить вам, что клиент использовал способ оплаты, принадлежащий третьему лицу. Это строго запрещено нашими Условиями использования, в частности:


4.1. Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:

<...>

- кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своего счета, принадлежит вам, не был украден и не был утерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию.


На основании вышеизложенного счет был закрыт, а выигрыш списан.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.


Искренне,

Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Казино,


Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это несправедливо по отношению к моему лицу!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы отправили доказательства на ваш адрес электронной почты.


Спасибо за сотрудничество.


Искренне,

Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый panosskou,


Использование кредитных карт третьих лиц для внесения депозита в казино строго запрещено. Представитель казино предоставил нам достаточно доказательств, и я боюсь, что с нашей стороны ничего нельзя сделать.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан и Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях