Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Для внесения средств на счет казино использовалась кредитная карта стороннего поставщика, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Я выиграл 1500 евро в этом казино, я снял деньги, они попросили меня подтвердить кредитную карту, которую я аннулировал, а другую дебетовую карту я сделал нормально... и они закрыли мой счет, не открывая его снова. Не могли бы вы мне помочь
Привет Паносску,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы использовали какой-либо другой метод депозита или только карту, которую вы аннулировали? Вы отправили казино подтверждение от вашего поставщика платежных услуг о том, что карта была аннулирована? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
он никогда не проходил проверку, и они закрыли его для меня, когда он не прошел... в начале я выиграл... Я снял деньги с дебетовой карты, которую я обычно использую в этих вещах!!! просто хотели обе карты для проверки, одной из которых у меня больше нет, а эту настойчиво просили у меня для проверки! Пишу им на почту, мне не ответили...
Привет Паносску,
Когда именно они запрашивали данные карты? Вы отправляли им какую-либо выписку из банка, показывающую, что карта больше не существует?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Во-первых, они попросили обо всем этом меня!!! нет, они не спрашивали меня ни о чем подобном, и они не ответили на мое письмо!
они сделали это, потому что я получил за это прибыль в размере 1500 евро.
Привет Паносску,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Привет Паносску,
Это третий раз, когда я прошу отправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Я был бы более чем рад помочь, но нам также понадобится ваше сотрудничество.
Я отправил это письмо в течение нескольких дней, и я не получил ответа!
Привет Паносску,
Я попросил вас переслать сообщение между вами и казино, а не письменное электронное письмо от вас.
Не могли бы вы переслать запрошенную информацию — чаты, электронные письма, скриншоты — по вашему делу?
Казино не ответило на мое письмо и я не веду с ними никаких разговоров, они только прислали мне письмо о том, что мой аккаунт заблокирован без возможности открыть его снова!
Спасибо panosskou за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый panosskou,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогой Казино,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что клиент использовал способ оплаты, принадлежащий третьему лицу. Это строго запрещено нашими Условиями использования, в частности:
4.1. Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:
<...>
- кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своего счета, принадлежит вам, не был украден и не был утерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию.
На основании вышеизложенного счет был закрыт, а выигрыш списан.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Казино
Дорогой Казино,
Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Мы отправили доказательства на ваш адрес электронной почты.
Спасибо за сотрудничество.
Искренне,
Казино
Уважаемый panosskou,
Использование кредитных карт третьих лиц для внесения депозита в казино строго запрещено. Представитель казино предоставил нам достаточно доказательств, и я боюсь, что с нашей стороны ничего нельзя сделать.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан и Казино.Гуру