ГлавнаяЖалобыCasinoly - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Casinoly - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 1,820 INR

Casinoly
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.12.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии, который регулярно пользовался Casinoly, обнаружил, что его аккаунт был заблокирован без объяснения причин. После того, как он обратился в службу поддержки, никакого решения не было предоставлено. Он заявил, что его счет был заблокирован без вывода средств, и обвинил казино в мошенничестве. Мы попросили казино ответить, и они заявили, что баланс счета игрока равен нулю и счет был закрыт в соответствии с их условиями. Игрок оспорил это утверждение, однако казино предоставило доказательства того, что игрок использовал все свои средства. В результате нам пришлось отклонить жалобу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я внес 1820 на депозит 15.12.2023, но я регулярно играю в казино, а также теряю и выигрываю деньги, но когда я вчера попытался войти в систему. Моя учетная запись отключена даже после обсуждения со службой поддержки, они сказали, что ваша учетная запись была закрыта администратором, а также не раскрывают причину и не готовы активировать мою учетную запись. Пожалуйста, активируйте его немедленно, так как я также слышал о Casinoly, что это нелицензированный сайт казино, поэтому я предложу своему другу играть на этой платформе, а также раскрою/раскрою ваше настоящее мошенническое лицо публике.


Идентификатор электронной почты: - ***** 0@gmail.com

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый anoopkumar10900,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casinoly.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
  • Ваш аккаунт в казино подтвержден?
  • Делали ли вы ранее успешные выводы средств из казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?


Вчера, когда я пытался играть, но у пользователя отключен показ. После этого служба поддержки сообщила, что ваша учетная запись заблокирована навсегда без какой-либо уважительной причины. Это явное мошенничество


В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)


Я играл в основном в живом казино и делал ставки на спорт.


Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?


Без всяких бонусов.


Ваш аккаунт в казино подтвержден?

Делали ли вы ранее успешные выводы средств из казино?


Casinoly до сих пор не запрашивала у нас KYC, и обратите внимание, что учетная запись блокируется без вывода средств. Это развод казино с целью экономии средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, anoopkumar10900, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, anoopkumar10900!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы хотели бы сообщить, что баланс счета клиента в настоящее время равен нулю, и его счет был закрыт на основании следующих условий:


3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.


Мы надеемся, что это прояснит ваш вопрос. Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я все еще не понял по твоей причине. Пожалуйста, разблокируйте его немедленно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, это не проясняет мой вопрос. Почему у игрока конфисковали средства? Нарушил ли игрок какое-либо правило? Если да, пожалуйста, предоставьте подтверждение на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Спасибо за ваш вопрос, сообщаем, что мы не конфисковали никакие средства со счета клиента.


Клиент уменьшил свой баланс, и на его счету ничего не осталось.


Более того, счет был закрыт по нашим условиям.


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

anoopkumar10900, можете ли вы подтвердить, что разыграли все средства на своем счету?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, я не заработал свои средства на нуле. Также они заблокировали мой аккаунт. Пожалуйста, скажите им, чтобы они разблокировали, и я поделюсь скриншотом своего доступного баланса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С точки зрения казино, похоже, нам понадобятся доказательства того, что игрок потерял все свои средства. Не могли бы вы прислать мне на почту логи транзакций и игры: pavel.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Мы хотели бы подчеркнуть, что клиент преуменьшил свои средства, и недавно мы отправили вам электронное письмо со всеми необходимыми доказательствами.


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

anoopkumar10900, к сожалению, мы получили подтверждение того, что вы разыграли все свои средства. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях